现在距618活动开始时间只有几天了，商家在准备618大促的活动时，店铺客服也是需要提前做好准备，因为到时候接待量肯定是有很多的，所以我们现在来看看京东618客服的注意事项有哪些?

一、做好规划目标

结合往年的情况与今年的市场变化情况，制定出客服端口的目标，客服销售额、退货率、退款率、纠纷率、响应时间等，做好活动期间的指标规划。

其次做好人员安排，合理的人员安排可以帮助我们达到想要的指标。

最好做人员精细化划分，当然要根据店铺的体量来做规划。可以分为售前小组、催付小组、售中小组、售后小组、应急小组(应急小组可由组长、主管等人组成)等等，这样精细化的划分可以更好的为顾客服务，提高顾客体验。

外加高额奖励，无利不往也，有了奖励指标，客服的激情也会慢慢。

二、人员预估及安排

做好整体目标规划之后，根据店铺的体量及客服接待占比，推算出客服的整体接待量，根据接待量再相应的安排售前售后催付等相关人员及班次。

如果人员充足，可以进行两班倒，如果人员不足也可以进行3班倒等;另外在安排人员时记得看店铺的活动及高峰期来确定人员的数量，确保高峰期时人员充足

三、安排大促细节培训

1. 培训计划：

(1)培训时间：要留有充足的时间进行培训、还需要考核，考核成功之后才能正式上岗。

(2)平台规则培训：规则培训、雷区禁区、常见问题讲解、店铺活动详情、针对店铺活动进行举例培训。

(3)系统设置：进行相关设置、服务窗设置、数字问题回复设置、店小蜜设置、话术排查。

2. 店铺活动培训：店铺活动，需要让每一个客服都能熟悉应用到跟客户聊天的过程当中，这个培训好之后，才能知道客服的熟悉程度有多少。

3. 商品培训：针对商品基本信息、商品物流信息、商品搭配建议、商品保养方法、提前组织客服团队进行分批培训商品，特别是主推商品的相关知识。这些基本信息的培训很重要，往往很多客户就是针对这些问题提问，这样更能快速的回答客户问题。

四、大促期间提高客服接待效率

1. 话术设置灵活应用快捷话术可以提高响应时间，但有时因话术太多，反而加大查找难度，降低回复速度。快捷话术的正确打开方式，应如下：

(1)设置分组，比如：活动一组，物流一组，这样在工作台显示，会一目了然。(2)设置快捷编码，可以设置旺旺快捷短语/搜狗快捷短语/移花接木等工具，设置好自己常用话术的编码并熟记。

(2)就是神秘的“/”按键，输入/+快捷编码，就可以快速找到需要发送的快捷短语了。做到以上三点，快捷话术使用速度会翻几番，从来提高客服的整体回复速度。

2. 接待安排在培训过程中，首先要分售前组跟售后组。售前组主要负责接待客户、解决客户的疑问和催付款;售后组负责售后问题的接待，替客户解决售后问题。

以上就是京东客服注意事项的介绍，活动期间，客服的接待处理问题都是很重要的，将顾客的疑问解答好，这样对于店铺的成交率也是会有所上升的。

京东618运费险要求是什么？有什么规则？

京东618即将到来，在这期间，很多小伙伴们都是将需要购买的商品加入了购物车，但是也有一些小伙伴们担心在大促的时候买的商品质量问题而要自己承担运费，所以我们现在就先来看看京东618运费险要求是什么?

618运费险服务是为减少活动商品的退货纠纷，是为节省社会资源、提高消费者购物体验、避免消费者因七天无理由退货而对商家产生不必要的运费损失等目的而设置的服务，是商家与京东合作京东618的必要条件(部分不支持2022年京东618运费险的类目*除外)。

为便于招商流程的快速推进，所有入围的商家均应当在报名京东618活动时通过报名页面仔细阅读运费险协议并及时签署，具体要求如下：

1. 运费险生效时间：2022年05月31日18:00:00-2022年06月20日23:59:59。

2. 运费险生效范围：除部分类目及特殊商品因存在运输及退货方面的特殊性可不支持运费险，活动商家店铺内其他类目商品在京东618期间均须支持运费险，支持范围如下：

(1)消费者在2022年05月31日18:00:00-2022年06月20日23:59:59期间拍下并付款且商品叶子类目在支持运费险范围内，该类商品订单都须支持运费险。

(2)2022年05月31日18:00:00起，所有活动商家店铺内的所有商品详情页面都会有运费险服务标识，其中不支持京东618运费险的类目商品，在消费者下单页面不会出现运费险服务，即该订单不会产生保费。

(3) 消费者通过购物车对同一店铺多件商品同时下单时，只要其中一件商品所属一级类目支持运费险，则该订单中所有商品均须支持运费险。

如商家不同意签署运费险协议的，请商家及时停止与2022年京东618有关的活动报名及筹备事宜，京东有权选择不与商家开展合作。运费险生效时间结束后，提醒商家及时操作退出运费险，避免协议继续对商家产生效力。

以上介绍京东618运费险的一些要求，在购买商品时，大部分的店铺都是会有这个运费险的服务，这样保障顾客在退货时候，客服以免与顾客产生纠纷问题。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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