受到扬州疫情影响，京东闪电退款业务服务团队面临人员紧缺的压力，京东平台短期内将对催收服务进行降级，希望各位商家给予理解。本次降级处置如下：

1.商家无法联系上情况

原处理流程：核实商家催收原因，商家外呼联系不上，两天四次外呼且每次短信通知。

变更为：两天三次外呼，第一天外呼两次，第二天外呼一次，每次短信通知商家，如无法联系上将撤销催收。

2. 用户无法联系上情况

原处理流程：外呼用户两天四次并同步短信通知用户追缴。

变更流程为：两天两次外呼用户，四次短信通知，第一天外呼一次用户，短信通知两次;第二天外呼一次，短信通知两次。

另：降级期间如果催收失败且非商家责任，京东平台将承担全部闪电退款造成的相关成本。

降级周期：8月19日 0:00-8月31日24:00，9月1日0:00恢复正常服务级别。

请各位商家体谅扬州京东客服同学的不易，感谢商家对京东平台的信任支持。

“闪电退款”(闪退)服务是为了提高消费者在京喜开放平台的购物体验，减少退换货过程的商家退款时长所提供的服务产品。

京喜商家通过参加该服务，可有效提升退款时效，缩短消费者等待退款到账的时长，同时商品在PC /APP端商详页打标“闪电退款”标识，将增加商品辨识度，提高商家信誉和潜在转化率，并提升商家风向标售后评分。

该产品适用于京喜开放平台经营所有类目的SOP商家及开通自主售后的FBP商家(虚拟类目及已开通“优鲜赔”服务的店铺除外)。“闪电退款”服务触发逻辑：

当消费者选择售后退货的商品同时符合：

1)“7天无理由退货”标准;

2)该商品已开通“闪电退款”服务;

3)消费者选择的返回方式为“上门取件”;

4)京东物流上门取件已完成;

5)通过京东集团黑盒消费者风控等级验证，满足前述条件时服务单系统将触发闪退退款。

京东闪电退款要求是什么？不退货会如何？

拥有京东闪电退款权限的用户申请退款时，如果京东退款金额数不大的话，退款的金额就能很快的退回到账上，这样也利于我们购买下个商品。那京东闪电退款要求是什么?现在我们来了解下吧。

1、闪电退款服务在商品完成退货之前是不可重复申请享受的，目前京东闪电退款是不支持多件商品同时闪电退款的，所以买家退款一次只能申请一件商品闪电退款。买家购买了有“闪电退款”标识的自营商品，自订单签收7天后，客户可以在线提交退货申请，只有符合条件的退货申请在商品返回京东前，即可进入退货流程。

2、闪电退款只有针对魔镜等级在2以上的用户才能享用，魔镜等级越高那么授信额度也就越高，与京东会员级别是没有直接关系的，假如买家退款的金额已经是超出了闪电退款的授权额度的，那就不能享受闪电退款。

3、部分品类已经实现了系统智能处理，在客户提出退货申请后，就可以实现免审核、免举证等5大复杂环节，同时也不需要人工的介入，可以直接进入退款流程。只要符合闪电退款条件的，基本上可以实现最快2小时“闪取闪退”。

不退货会如何?

京东闪电退款是建立在退货的基础上的，并不会存在不退货的情况发生，京东需要识别到退货已经上路才能履行闪电退款的承诺，即便是旅行了也并不代表退款结束，如果京东在收到货后发现货物人为造成的故障或拆卸过或少件等问题，还是需要你负责的，该退的款项还是要支付给京东的。

京东推出闪电退款服务，是为了京东买家着想，所以大家应当也好好珍惜这项权益，既然申请退款了，那就要老老实实把货物寄回卖家，否则已经退到账的钱还是得还回去的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

推荐阅读：

微淘二维码是怎么生成的?如何怎么推广比较好?

淘宝店铺在3月8号这一天访客量和转化都很低怎么回事？

淘宝开店证明怎么才能找到呢？开淘宝店铺的证明在哪里找？

更多资讯请关注幕 思 城。