三年质保服务，指京东商家承诺当消费者购买其店铺内标有“三年质保”标识的商品后，若商品在三年质保期内出现质保范围内的质量问题，商家将根据商品的质量问题情形，在规定的时限内向消费者提供免费维修、免费更换商品或免费补寄零配件的服务，以确保消费者可以继续正常使用该商品。

若商家与消费者达成一致，则商家补偿一定的维修费用，消费者自行维修。京东平台于近期对“三年质保服务”进行调整，让我们来看看详细内容：

适用品类：家具类、家装建材类

一、三年质保商品

三年质保商品，是指商品描述页面标识的支持“三年质保”的商品。

二、三年质保服务开通及停止

(一) 三年质保服务的开通

平台将根据商家经营状况和业务风险选择性的为商家开通三年质保服务权限。开通服务权限的商家，在商品发布界面将会出现《三年质保服务承诺函》确认，商家可通过确认并发布商品将该商品设置为提供三年质保服务的商品。

(二) 三年质保服务的退出

1. 主动退出：商家在商品发布界面取消《三年质保服务承诺函》的勾选并发布商品，即可将该商品退出三年质保服务。

2. 被动退出：商家存在下述情形的，京东有权强制关闭商家三年质保服务权限并将店铺所有商品退出三年质保服务。商家开通三年质保服务后，累计收到两次及两次以上消费者投诉商家未提供或未在规定时间内提供三年质保服务的，经京东平台判定为商家责任的;商家发生其他严重违反京东平台有关规定的行为;退出三年质保服务的，商家仍需对已产生的三年质保服务订单按照本规范要求及服务承诺进行履约。

(三) 三年质保服务流程

1. 如商品在三年质保期内出现质保范围内的质量问题，消费者可通过提交服务单申请发起质保服务。

2. 商家需在48小时内响应并给出审核结果。

3. 如果商家同意提供换、修或者提供补偿消费者维修费等服务，需要在消费者服务申请之时起30日内提供相应服务。

4. 消费者与商家就三年质保服务产生纠纷的，消费者可以选择提交交易纠纷单申请京东介入。京东介入后，商家应向京东提供可证明已提供或已按时提供三年质保服务的有效凭证，凭证包括但不限于服务单据、咚咚聊天记录、支付凭证、物流单据等。如果商家举证无效或者未举证，平台将依据《京东开放平台交易纠纷管理规则》判定商家责任。

5.“三年质保服务”开放时间为：“订单完成”且未处于退货退款状态。如商品已完成退货退款，则不再享受三年质保服务。

6. 规定时限内，是指商家“受理”消费者三年质保服务申请之时起的30日内。

三、服务细则

第一条 服务条件

商家承诺提供三年质保服务的条件如下：

(一) 消费者购买的是含有“三年质保”服务的商品;

(二) 商品在“订单完成之后的三年内出现质保范围内的质量问题;

(三) 商品明确标注或双方已经确认为残次品等质量本身有问题商品不包括在内。

第二条 服务方式

当商品出现质量问题时，商家可在以下方式中采取任意一种为消费者解决质量问题：

(一) 维修存在质量问题的商品;

(二) 为消费者更换全新商品;

(三) 为消费者补寄零配件;

(四) 补偿消费者一定的质保基金(补偿金额不得低于该商品实际成交金额的10%);

(五) 或者其它补偿方式，商家和消费者达成一致即可。

第三条 各品类质保范围及质保方式

第四条 服务时效

商家完成单次服务的时间规定如下：

(一) 商家为消费者提供质量问题商品的维修服务的，完成服务的时间以维修商品商家寄出时间为准。

(二) 商家为消费者提供更换全新商服务的，完成服务的时间以消费者验货签收的时间为准。因服务期间寄送更换新商品产生的邮费由商家承担。

(三) 商家为消费者提供补寄零配件的服务的，完成服务的时间以消费者验货签收的时间为准。因服务期间寄送零配件产生的邮费由商家承担。

(四) 商家补偿消费者维修费的，完成服务的时间以消费者账户京豆或余额到账时间为准。

四、服务保障

第一条 消费者保障

(一) 商家应提供但未提供或未在规定时间内提供三年质保服务的，需向消费者支付应提供三年质保服务商品的实际成交金额的15%(金额最高不超过500元)作为违约金，该违约金将以京豆、京券或者京东余额方式支付到消费者的京东账户。

(二) 商家应提供但未提供或未在规定时间内提供三年质保服务的，经京东平台判责为商家责任，如商家拒不履行违约赔偿，京东将执行先行赔付，由此产生的费用由商家承担。

(三) 商家向消费者支付违约金后，就该商品可不再向消费者提供三年质保服务，但法律规定、京东平台规则或协议约定商家应向消费者提供的售后服务，商家应根据规定或约定提供。

(四) 商家应提供但未提供或未在规定时间内提供三年质保服务的，将依照《京东开放平台商家违规积分管理规则》违背承诺违规处理。

第二条 特别说明

所有凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。

京东个人护理、智能家居相关类目迁移/调整通知

京东平台为了契合市场发展趋势，适应行业需求变化，同时更好地促进商家所经营品类的发展，更加符合消费者购物习惯，将对以下类目做出以下调整，来看看。本次调整于2022年9月3日正式生效。

一、类目迁移/调整操作说明

为了提升执行效率，保障类目迁移工作顺利进行，平台将依据上表规则于9月10日前统一完成迁移。请您务必关注店铺中符合迁移要求的相关商品。迁移结束后，请核对在新类目下是否需要进行商品信息的调整及补充。发生类目变更的商品将参考新类目下相关规则进行调整。

二、类目迁移/调整影响说明

1、资费政策

针对新增类目，平台已制定相应资费标准。涉及类目迁移/调整的商家，均采用商家迁出类目扣点。2022年4月1日起，均采用迁入类目的标准资费。例如，当平台要求A类目下所有/部分商品迁移至B类目，A类目为迁出类目，B类目为迁入类目。某商家店铺仅经营A类目，未经营B类目，则需要新增B类目，且采用A类目(即商家迁出类目)扣点值。某商家店铺同时经营A类目与B类目，仅需要对相关商品进行迁移，不影响类目扣点。

2、返利结算

返利规则计算以sku实时类目信息为准。涉及类目迁移/调整的商家，当商品类目发生变更，返利考核按照迁入类目政策为准。

3、商家考核

在类目迁移/调整期间，部分商家主营二级类目会发生变化，进而影响风向标排名、周期性考核表现等，出现短期波动，请您密切关注并及时维护相关指标。风向标查看路径：商家后台首页-京东平台风向标。周期性考核数据看板查看路径：商家后台首页-违规-周期性考核。

4、商品管理

商品审核：在类目迁移/调整后，商品会按照新迁入类目的规则及流程进行审核。例如，从机器自动审核改为人工审核，或者由人工审核改为机器自动审核。请您密切关注商品审核状态。

商品信息质量分及商品状态：在类目迁移/调整期间，部分商品类目发生变化，各类目的规则不一致会导致商品的质量分与商品状态出现变化，请您密切关注商品信息质量分与商品状态，并及时维护相关商品信息。查看路径：商家后台-在售商品管理。

商品信息：在类目迁移/调整后，商品信息需要遵守新类目审核规范进行发布，建议商家参考《京东行业运营标准》及时检查信息，避免违规。后续平台将会对迁移或调整的商品进行巡检，如有违规将依据平台相关规则进行处理。

商品标签：类目迁移/调整期间，由于商品类目发生变更，部分商品标签可能随之调整，如京东超市、京东金榜等，请关注。

5、营销管理

活动提报：营销活动中心将按照迁入类目组织的活动进行展示并支持提报。

促销管理：商品发生类目变更，单品促销/白名单促销不受影响。发生类目变更的商品将自动撤出按类目设置的品类促销活动、品类优惠券活动，请您及时走查及时处理。

京准通广告：

1、商品定向：SKU和类目定向选择相关类目，旧类目可能出现广告无展现情况。

2、DMP：以如下相关类目圈选的相关DMP人群需要重新积累数据(预计10-15天)，需重新圈选。类目变更期间请优先使用其他规则(店铺或SKU等)去圈选所需的人群，进行定向广告投放。

3、经典海投：若商家正在使用手动出价且添加了特殊品类出价，需要及时按照SKU映射的新类目更新品类出价，以免影响投放效果。若使用了品类黑名单，需商家及时按照新类目更新设置;在类目变更期间，投放端数据报表可能会出现新旧类目同时显示的情况，是正常现象，将于类目变更完成后自动恢复。

4、数据中心：在类目变更期间，数据中心类目查询的数据可能会出现新旧类目同时显示的情况，是正常现象，将于类目变更完成后自动恢复。

5、服务配置

在类目迁移/调整期间，部分商品所属三级类目会发生变化，进而影响落地配服务生效、放心购打标、时效模版绑定、服务标签标识、服务商品展示、运费模版绑定。请您密切关注并及时调整相关的属性和配置。

6、违规管理

类目迁移/调整结束后，新发布商品需要按照新规则执行，对于违规发布行为，将给予违规商品下架、店铺扣分等处理。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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