跟客人沟通删差评话术曝光，轻松搞定中差评

点评系统是网络里头买卖双方重要的参阅规范，其重要性及影响不言而喻，那么遇到中差评咱该怎么应对？

该怎么交流让客户毫不勉强删去中差评？

用心淘协助商家交流处理中差评六七年，少许经历分享如下： 一、卖家该具备的心态信任每个人心中都潜伏着交流的惊骇，用心淘也一样，惧怕丢脸，惧怕责骂，惧怕委屈，惧怕失败。

被拒绝、责骂、委屈多了，自然产生挫败感和心里暗影，更是暴躁、易怒。

许多卖家也因而，遇到中差评总想躲避，推脱，终究不了了之。

只是不直面交流的惊骇，中差评将是你心中永远无法跨越的坎。

想想拿起电话无非被挂断、被责骂、被拒绝，又不是第一次了有什么可怕，一次不可，再试几次，怕的应该是他，而不是你。

其实麻木、习惯了就好，听凭你冷言冷语、无理谩骂，咱依旧平心静气、不为所动。

不论遇到什么样的中差评，遇到什么样的人，勇敢拿起电话，顶多骂你两句，难不成他还能揍你？

做为卖家，咱们需要的仅仅是一点勇气。

二、交流该做到几点和客户交流中期望您能做到以下几点：1. 表达尽可能慢，诚实，白话话2.了解中差评成因，找出中差评症结3. 不推脱，不躲避，供认过错，承担职责4. 给客户提供多种处理方案，供客户选择5. 不论结果怎么，始终如一6.没有垂手可得，一撮而就，每个中差评期望您能做好一个月的应对预备，信任水滴石穿、绳锯木断，始终坚持。

三、交流使用的话术和顾客交流流程及话术：1，标明身份及来意；“XX先生/小姐，打扰您了，我是XX店肆售后司理，想给您做个售后回访，耽误您三分钟可以吗？

”“请问是XX先生/小姐 吗？

.......打扰您了，我是淘宝店卖XX卖家，想给您做个回访，就三分钟好吗？

”“您好，是XX先生/小姐 吗？

..... 抱愧，打扰您了，我是淘宝上卖XX的商家，对您购物做下回访，就几分钟可以吗？

” 2，表示歉意或谢意，愿虚心接收客户提议；“看到您给了一个点评说是XX问题 ,很感谢您提议，也和搭档做了交流，采用您的主张....”“看到您的留言，给您带来不便，深表歉意...”“看到您的点评，没能让您满意，深表歉意...” 3，表示对客户表示了解，将心比心，能站在客户情绪，能了解客户心境；“咱是淘宝卖家也是买家，买过许多东西，买到东西有问题、服务欠好咱也特别气愤，所以能站在您的情绪，特别了解您...” “和您一样咱也是一个黄钻老买家了，有时候信任卖家才在他家购物的，收到东西还出现问题，也特别气愤，所以也特别了解亲现在心境....” “特别能了解您现在心境，咱也经常在网上买东西，遇到这样或许那样的问题，特别气愤，苦恼。

” 4，供认过错，承担职责，针对中差评提供几种处理方案，注意给客户台阶下；“所以，这边也和搭档商量商量过，赞同免费帮您做退换处理的，帮亲联络快递上门收取退换件，且立马给您组织另外发一套新的，让尽快收到新宝物好吗？

“所以，也跟店东请求，给亲送个小礼物以示歉意，也知道您并不介意这礼物，但确实是咱们做得不够，才给您添这么多麻烦，还请您能给次时机，能接收，直接发到您的收货地址可以吗？

”“所以，也跟老板请求给亲做xx补偿，知道您并不介意这点补偿，但确实是咱们过错给您造成了不必要的麻烦，还望您谅解，给次时机，直接打您支付宝可以吗？

” 5，标明点评重要性，给予改正的时机；“网络购物看不见摸不着，很大程度是依赖点评，因而中差评对店肆影响比较大，还望亲能谅解，能给次改正时机，帮助删去下差评可以吗，谢谢亲”“点评对网店影响挺大的，这次差评还给店东责骂了，才多此联络亲，期望亲能给次时机，帮助删去下差评好吗，谢谢您....”“每个一个好评都是对咱们工作鼓舞和认同，也期望每笔买卖都能满意，还望亲能给次改正的时机好吗？

不胜感激，谢谢” 6，最终不论结果怎么，再次因中差评向顾客表示歉意，对客户接听表示感谢，等待客户的再次光临。

“再次因咱们过错向您表示歉意，也感谢亲交流，谢谢您，等待您还来购物，期望您有个好心境。

”“不论怎样仍是很感谢您，给亲添麻烦了。

期望您有个好心境。

”“再次由于咱们缺乏抱愧，也谢谢您了解谅解，谢谢亲，等待您再来。

” 尽信书则不如无书，上文仅做参阅，切忌生搬硬套，交流语速怠慢，情绪诚实，做好被拒的打算，再凶猛的口才不如一颗始终不渝的心，不懈坚持，终将滴水穿石。

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