京东金融在10月26日正式上线店铺待支付订单挽回功能，本期开放对象：POP店铺里的FCS、全球购、自营店铺暂不支持，下面就详细给各位商家们介绍一下它的功能。

1)常见Q&A

Q：待支付订单挽回是什么工具?可以做什么?

A：实时监控用户对店铺目标品类品牌或SKU的下单行为，对一定时间未支付订单的用户通过短信形式给用户绑定可用的店铺京东支付券以促成转化。

Q：什么是京东支付?

A：京东支付是用户在收银台付款时，可以选择快捷银行卡或白条分期，本次暂仅支持用户在收银台使用快捷银行卡时可用金融券，白条分期敬请期待后续开放。

Q：在哪里使用这个功能?

A：入口：京麦PC端商家后台—【营销中心—营销工具—促销应用工具—白条免息】，可选择京东支付无券满减营销工具或者待支付订单挽回营销工具。

Q：“待支付订单挽回”发送的支付满减券，客户想要使用是否需要重新下单?

A：客户无需重新下单，可以在支付时直接使用支付券，支付券是支付优惠，可以与店铺券、商品券、京豆等在同一订单中叠加使用。

Q：怎么让用户知道自己的待付款订单有可用金融支付券?

A：通过金融的系统判断用户是否满足店铺的捞回规则，给用户发短信催付并完成绑券，无需用户再进行领券，到收银台付款时选择使用即可。功能双11推广阶段，短信给各位商家免费使用，您只需要给用户提供可用金融优惠即可。

Q：为什么要对用户的待付款发金融券而不发店铺券/东券?

A：用户的订单一旦生成，无论是否付款完成，用户只能使用金融券，而无法使用东券等。所以需要在最后的支付环节通过金融券刺激用户完成订单支付，达到转化目的。

Q：“待支付订单挽回”发送催付短信，是否有限制?

A：短信是有限制的，为了不过份打扰客户，对同一客户一天只能发送一条短信，且只能在早上9点到晚上8点之间短信触达客户。

Q：商家创建的“待支付订单挽回”活动会不会影响客户的正常购买流程?商家能否随时关闭活动?

A：不会影响客户的正常流程，为了防止客户薅羊毛而故意不支付，系统会对用户综合判断对故意薅羊毛用户进行过滤。商家可以随时关闭活动，活动关闭按钮在活动列表。

Q：“待支付订单挽回”的营销费用怎么结算?

A：支付券实时结算，例如订单满100减5元，客户实际支付95元，因此为商家结算95元货款。

2)创建操作：

初次使用功能，需要签署电子协议，再次创建无需再签署：

在活动列表详情页可以查看创建的活动：

未开始的活动支持查看详情和关闭，但活动一旦开始为了用户体验，不再支持关闭操作：

注意：京东店铺待支付订单挽回新功能暂仅支持在京麦PC端(电脑端)操作，京麦app后续开放!

京东快递慢怎么催？如何应对？

京东的快递最开始就是号称最快，那么当我们在京东平台上买货的时候，如果遇到快递很慢的时候，这个时候要如何去催快递呢?当我们面对这种情况，要如何去应对呢?请看详细介绍!

京东是一个平台，除京东自营商品外一般物流快慢不是由京东定而是由平台上的卖家选择的物流公司的效率决定的。

至于怎么投诉，有几种处理办法：

1、通过聊天工具找对应店铺的客服反应催促;

2、如果上面还得不到满意的答复，在你收到货后可以进行评价打分，其中物流速度就是打分的一个项目;

3、你可以发起退货，如果卖家不同意你可以找京东客服介入处理，一般商家比较重视售后，应该会有一个满意的结果。

商家遇到催单该如何应对?

当然对于大型活动期间，可能存在单量过多，发货量大，导致没有及时发货，这也并非卖家愿意的，这时候有买家催促，商家应该按下面几步来回复：

1、如果买家提交了催单后，商家首先就会看到在首页会有待回复催单的提醒。

2、这个时候点击回复催单或者在订单管理-订单配送预警-催单信息目录中，进入到催单回复页。

3、商家就可以回复催单，遇到这种催促尽量早点回复。

4、商家在回复中，要先跟买家表示歉意，告知为何订单没有发货，原因一定要说清楚，也好避免之后买家，因为对催单回复的不满意申请交易纠纷。

看到这里，相信大家已经知道其实催单不会对卖家有什么影响，所以大家着急的话，可以去跟客服催单哦!作为卖家朋友还是需要及时处理好买家的催单信息，以免产生一些交易纠纷哦，毕竟沟通才是最主要!

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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