一些京东卖家为了能够快速的提升自己店铺的动态评分也是想尽了各种办法，而且也有一些新手卖家还不知道这个评分到底应该怎么进行计算，具体的规则是什么呢?

首先需要商家明确好的一个方面就是消费者在进行相应的评分确认提交操作之后。这个评分是立即生效的，而且系统每天计算店铺评分的方式就是计算包括店铺近6个月之内的数据。

当然在评分更新方面也是有着相应的延迟性的，一般来说是48小时左右。其中店铺半年内评分计算规则：(店铺得分-同行业平均分)/(同行业店铺最高分-同行业平均分)。

然后就是给大家介绍一下影响动态评分的一些关键因素，关键因素如下所示：第一个就是商品质量满意度，不可控制的部分就是恶意评价，包括来自消费者和竞争对手的恶意评价。所以需要商家去引导评价，可以建立回访机制，进行电话回访，从而对消费者进行引导好评的操作。

第二个就是服务态度满意度，考核的就是回复速度和商品介绍等方面。当然咨询较多的时候，人工回复难免会照看不过来，所以相应的设置好自动回复就显得尤为重要，其可以说既提升了响应速度又给客服带来了一定的缓冲时间，从而提升消费者对店铺服务的满意度。

第三个则是退换货处理满意度，这是指标很容易就被商家所忽略，因为很多时候消费者都没有去评价，成了漏网之鱼。这时就需要在商家在给消费者处理好售后问题后，主动邀请消费者给你评价已解决，这是附带加分项。

有何规则?

第一、监控类指标考核周期有原来的120天缩短到90天。

第二、京东全球购模式的和二级类目为骑行运动/户外装备店铺的物流评价权重设置小于其他店铺，原来是与其他店铺一致的。

第三、每项指标只要有数就展示，但综合得分的计算需要达到最低样本的阈值，之前的规定是评价指标需达到一定评价样本时方可展示数据。

第四、纠纷自主完成率和商家处理纠纷遵时率考核。之前的规定是不考核。

京东店铺动态评分怎么算？影响因素有哪些？

每个京东店铺都有自己的动态评分，动态评分的高低可以提现出店铺的运营情况，因此各位京东商家们在运营店铺的时候需要注意这一方面的数据，京东店铺动态评分是如何计算的?

影响评分的因素有以下几类：

1.商品质量满意度。考核维度：评价。不可控制部分是恶意评价，一个可能来自对手，另一个可能来自不可控制消费者。

技巧推荐：引导评价，需要商家建议回访机制，因为京东的自动确认收货是20天，那么就可以按20天往前收集没有评价的顾客，进行电话回访，电话当中进行好评引导。

2.服务态度满意度。考核维度：咚咚客服。回复的速度，产品介绍的详尽性等，有时候一对多难免会不及时。

技巧推荐：设置好自动回复，因为要考虑响应时间40S的考核，所以自动回复既可以提升响应速度又可以在咨询客户多的时候给客服有个40S的缓冲时间;积极解决客户存在的问题，当你很好的解决客户的问题时，客户的满意度是呈上升线的;商家可以自己用小号去咨询问题，聊天后给好评;JIMI机器人，在咚咚管家，JIMI机器人设置好自定义问答，在客服不在线的时候，不要下线咚咚，直接设置JIMI机器人托管，也会产生转化的。

3.退换货处理满意度。考核维度：售后。这是一个存在感较差的考核指标，因为很多时候客户都没有去评价，都是系统到时间到期未选择，成了漏网之鱼。

技巧推荐：在给客户处理好售后问题后，主动邀请顾客给你评价已解决，这个步骤操作很简单的：订单>退换货>进度查询>已解决/未解决。这是附带加分项。

4.售后处理时长。考核维度：售后。商家主动项、商家审核部分、售后处理中，显示“等待买家寄回商品”状态，商家收到货后的处理时长。未及时处理是按小时算的。

5.物流速度满意度。考核维度：发货。京东考核指标：24小时发货，48小时物流信息。

技巧推荐：设置每天定时发货时间：在买家须知、主页、详情页详细说明，每天下午4点前订单当天发货，4点后订单第二天发;周末一定要发货，提升客户体验;设置物流到达承诺时效。遇到节假日及时挂出公司放假通知，因为节假日京东是不考核的。

6.商品描述满意度。考核维度：评价描述。有些买家的素质问题故意进行恶意评价。

技巧推荐：这里要讲一个非常严肃的问题，就是产品自身的问题!产品是不可能完美的，那么塑造卖点也好，宣传功能也好，在广告法可承受范围内进行好的宣传，要如实宣传，不要夸大宣传。

7.退换货返修率。考核维度：售后工单数量。退货(线上申请)。

技巧推荐：换货/返修。引导客户线下换货/返修，不要在线上申请，已经线上申请的协商好“客户放弃”;

8.纠纷率。考核维度：京东介入(一般都是：0)。无技巧可言要么妥协要么不妥协。

京东现在是越来越重视店铺的动态评分了，评分高的话给的权重也会高。所以我们在经营的过程中要重视这个因素，有时候我们觉得什么都没有变化，但是动态评分莫名其马的降低了，可能是差评的影响。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

推荐阅读：

淘宝保证金有什么好处？不交淘宝保证金会有什么影响？

更多资讯请关注幕 思 城。