为提升京东商家售后单据的处理效率，提高服务单操作的便捷性，自主售后的最新版本，提供多种功能，如批量审核、批量收货和批量退款，列表页支持同意申请、确认收货和退款，以及售后数据查看。

一、批量功能使用场景

针对多个服务单，需要同意申请、确认收货或退款，可利用此功能进行批量提交。

1、适用范围

1)批量同意申请:

操作批量同意申请的服务单，商品寄回地址为同一仓库地址，且寄回商家自己的仓库。仅支持SOP类型的退换修订单，且返件方式为客户发货或上门取件。

2)批量确认收货︰

仅支持SOP类型，且不支持门店服务单。

3)批量退款︰

仅支持SOP类型，且不支持闪退服务单。实际的退款金额都为默认退款金额，并无需退款备注。

2、功能位置：

1)“批量同意申请”功能嵌入在“京麦商家后台-售后客服-自主售后(新)-待审核列表页”。

2)“批量确认收货”功能嵌入在“京麦商家后台-售后客服-自主售后(新)-待收货列表页”。

3)“批量退款”功能嵌入在“京麦商家后台-售后客服-自主售后(新)–待处理列表页”。

二、列表操作前置使用场景

针对单一服务单的单据处理，可以利用此功能在列表页对服务单进行处理。

1、适用范围

列表页操作项:包含同意审核、确认收货和退款。当无需进入详情页查看服务单信息的情况，可以在列表页直接进行操作。

2、功能位置

1)“同意申请”按钮嵌入在“京麦商家后台-售后客服-自主售后(新)-待审核列表页”右侧的操作栏。

2)“确认收货”按钮嵌入在“京麦商家后台-售后客服-自主售后(新)-待收货列表页”右侧的操作栏。

3)“退款”按钮嵌入在“京麦商家后台-售后客服-自主售后(新)-待处理列表页”右侧的操作栏。

三、售后数据使用场景

在自主售后操作台，可直接查看售后数据。

功能位置：

售后数据，嵌入在“京麦商家后台-售后客服-自主售后(新)-售后数据”模块。

京东将陆续升级系统配置、列表页操作拓展、便利贴优化等功能模块，逐步完善搭建―站式售后工作台!

京东店铺动态是怎么计算的？有何规则？

一些京东卖家为了能够快速的提升自己店铺的动态评分也是想尽了各种办法，而且也有一些新手卖家还不知道这个评分到底应该怎么进行计算，具体的规则是什么呢?

首先需要商家明确好的一个方面就是消费者在进行相应的评分确认提交操作之后。这个评分是立即生效的，而且系统每天计算店铺评分的方式就是计算包括店铺近6个月之内的数据。

当然在评分更新方面也是有着相应的延迟性的，一般来说是48小时左右。其中店铺半年内评分计算规则：(店铺得分-同行业平均分)/(同行业店铺最高分-同行业平均分)。

然后就是给大家介绍一下影响动态评分的一些关键因素，关键因素如下所示：第一个就是商品质量满意度，不可控制的部分就是恶意评价，包括来自消费者和竞争对手的恶意评价。所以需要商家去引导评价，可以建立回访机制，进行电话回访，从而对消费者进行引导好评的操作。

第二个就是服务态度满意度，考核的就是回复速度和商品介绍等方面。当然咨询较多的时候，人工回复难免会照看不过来，所以相应的设置好自动回复就显得尤为重要，其可以说既提升了响应速度又给客服带来了一定的缓冲时间，从而提升消费者对店铺服务的满意度。

第三个则是退换货处理满意度，这是指标很容易就被商家所忽略，因为很多时候消费者都没有去评价，成了漏网之鱼。这时就需要在商家在给消费者处理好售后问题后，主动邀请消费者给你评价已解决，这是附带加分项。

有何规则?

第一、监控类指标考核周期有原来的120天缩短到90天。

第二、京东全球购模式的和二级类目为骑行运动/户外装备店铺的物流评价权重设置小于其他店铺，原来是与其他店铺一致的。

第三、每项指标只要有数就展示，但综合得分的计算需要达到最低样本的阈值，之前的规定是评价指标需达到一定评价样本时方可展示数据。

第四、纠纷自主完成率和商家处理纠纷遵时率考核。之前的规定是不考核。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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