在京东商城开店时，售后服务对于店铺的影响还是很大的。过长的售后服务时长，不仅会影响客户的购买欲，还好影响店铺的满意度和考核结果哦。很多新手商家对于售后服务时长都不太了解，那么下面来一起了解一下京东售后服务时长怎么算?售后服务内容有哪些?

京东售后服务时长怎么算?

用户的售后服务时长=首次审核时间或是首次处理时间-申请时间(单位：小时)。

注：整时长即服务单时长包含退物流，转入待反馈的审核时间，累计核算，不剔除客户反馈。直赔商品、补发、取消服务单、拒绝服务单以首次作为服务单整时长算的终点。

线下换新、退货、换新、闪退以首次处理时间作为服务单整时长算终点，不包含介入的处理时长。

京东售后服务内容介绍

如果在京东全球购在处理售后服务时需联系卖家的，京东根据商品类型以及售后服务问题严重程度以电话、邮件(卖家系统记载的邮件地址)或者投诉工单形式与卖家联系，卖家应注意查收并按时效要求回复意见，以便为买家提供售后服务(时效要求详见超时规定)。

卖家也要配备专门的中文客服团队(或人员)使用京东全球购在线自主售后系统处理来自买家的问题，包括但不限于商品的退货等售后服务内容。

卖家及卖家所配备客服团队(或人员)应按照商品的保修承诺及京东全球购售后服务政策为买家提供相应的售后服务;如卖家自己的售后服务政策更有利于买家，则应按更有利于买家的政策提供售后服务。

卖家应对发生在自主售后服务系统中的所有行为负完全责任，应妥善保管系统的账号、个人信息及相关密码。

当然了对于因未经授权人员的使用，卖家自主售后服务系统而造成的任何损失，也均由卖家自行承担的。如京东全球购为此先行的承担了相关责任，卖家也须赔偿京东全球购因此产生的所有费用以及损失的。

京东搜索排名主要有哪些排序方法？影响因素介绍

在京东上有一些店铺的流量是比较少的，原因有很多，但是其中比较重要的一个因素就是店铺的搜索排名不行，这说明店铺的商品权重没有做好，大家可以先了解下京东搜索排名的排序方法是怎样的。

京东搜索排名主要有哪些排序方法?

1、文本相关性;文本相关性即商品的文本描述信息(包括：商品标题、类目名称、品牌名、图书类商品还有作者、出版社等)和搜索关键词的是否相关或匹配。

2、类目;商品的所在类目(商品的分类)是否合理将影响到商品的排序结果。

3、商品人气，影响商品的销量，还影响消费者对该商品所属店铺的信任度和认可度。

(1)商品销量

商品销售即近期商品的销量，对不同时间的销量进行加权计算，虚假交易销量不计算在内(虚假销量被查出后，会以平台相关规则进行处理)。

(2)销售额

为防止低质量商品占用重要展示位置影响用户体验，销售额也作为其中一个因素参与商品人气分计算。

(3)用户评论

用户评论反映用户对商品的满意程度，商品质量和好评率成正比。

(4)商品属性

商品属性是用户了解商品的重要渠道，商品属性信息和商品本身不匹配会降低用户体验，商品属性信息和商品的一致性是影响商品排名的另一个重要因素。

4、平台风向标可以影响整个排名和物流，售后，还有评价和客服方面。

5、属性筛选规则 ，用属性筛选功能进一步缩小搜索意图，丰富、准确、体验好的属性筛选给消费者带来体验。

6、作弊行为评判标准，虚假交易，错放类目和属性，更换商品，标题乱填关键字等。

7、重复铺货，店铺里完全相同以及商品的重要属性完全相同的商品，只允许发布一次，违反以上规则，即判定为重复铺货。

京东搜索排名的排序方法了解清楚后就知道如何去提升宝贝的搜索排名了，对于大部分京东商家而言，只要了解规则才能在平台的规则中占据有利的位置，除了搜索排名排序外，还要知道别的展现位抓取规则。

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