为提升消费者购物体验，促进店铺服务品质提升，京东拟定以“送装信息完整率”、”安装服务履约率”2项为重点提升服务指标项，制定《京东开放平台送装服务管理规则-家具建材等品类》公告。

本公告适用于经营家具一级类目下所有品类、家装建材一级类目中厨房卫浴、灯饰照明二级类目下所有品类、家装建材一级类目中五金工具、锁具/五金二级类目的部分品类。详细规则内容如下：

第一章 概述

第一条 适用范围

本考核适用于经营家具一级类目下所有品类、家装建材一级类目中厨房卫浴、灯饰照明二级类目下所有品类、家装建材一级类目中五金工具、锁具/五金二级类目的部分品类。

第三条 商家咨询方式

(一)类目专项咨询(不定期：以运营、QQ群等推送通知为准)

(二)服务平台答疑群(QQ群：943244232，提供答疑服务)

(三)管理规则答疑群(商家咚咚搜索群号1024651159加入，提供日常答疑服务)

第四条 管理结果获取

管理项查看路径：以服务平台运营公示为准。

管理结果查看方式：商家后台>体验中心>违规管理>违约记录查询

第二章 管理标准

第五条 本标准将依据商家送装信息完整率和安装服务履约率进行考核。

第六条 指标定义与计算方式

送装信息完整率(完整回传节点信息单量占比已派订单的比重)=送装信息完整单量/需安装订单量，送装信息完整率≥50%视为达标;2022年4月1日起，送装信息完整率≥70%视为达标;

送装信息完整订单：订单节点包含派单、接单、揽收、发车、运输;以上节点均规范操作，且回传节点的订单，视为送装信息完整订单;

安装服务履约率(按规范安装操作单量占比已派订单的比重)=安装服务履约订单量/需安装订单量，服务履约率≥40%视为达标;2022年4月1日起，安装服务履约率≥70%视为达标。

安装服务履约单量：订单节点包含预约、准时上门(在消费者预约时间前后2小时内上门服务)、一次性服务完工均规范操作且回传节点的订单计为服务履约订单。

第七条 管理方法

本标准适用范围内的店铺，考核标准为送装信息完整率≥50%、安装服务履约率≥40%。

周期：本标准将按月为周期进行考核;

周期内送装信息完整率、安装服务履约率中任意一项不达标的，京东将对不达标店铺执行限制上新3天、禁止上架待售商品措施;

周期内送装信息完整率、安装服务履约率均不达标的，京东将对不达标店铺执行限制上新7天、店铺降权3天的措施。

第三章 附则

第八条 京东可根据平台运营情况随时调整本标准并向商家公示。

第九条 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本标准已有规定的，适用于本标准。

本标准尚无规定的，京东有权酌情处理。但京东对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在京东的任何行为，应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。

本标准将于2022年12月12日正式生效，望各位商家知悉!

京东京准达怎么下单？没有准时送达怎么办？

京东平台为了更好地服务用户，特别推出了京准达。京准达可以按客户的要求时间来进行配送商品，不过需要收取一些额外的费用。京东京准达具体是怎么去下单的呢?下面的内容中为大家进行介绍。

京东京准达怎么下单?

1.买家首先登陆到京东，在京东找到自己需要的商品，看页面的详情，如果支持京准达就会显示出来了。

2.然后点击立即购买，进入页面后，在配送那里就可以选择送货时间了。

没有准时送达怎么办?

京东推出的“京准达”服务，还是个比较个性化的专人服务，它收取运费是不会区分客户级别的，(即所有选择京准达服务的客户都是收取“京准达”运费)。但如果由于非客户责任，造成了“京准达”服务晚点的，那京东将对消费者已支付的京准达运费会进行返还。

并且还会额外赠送一定数量的京豆的。至于什么时候到账，大家就可以通过关注京东APP客户端消息中心，或是京东微信公众号的推送信息获知啦。

京准达是京东为用户提供的一项可以选择精确收货时间段的增值服务。如用户选择京准达配送服务，通过在线支付方式全额付款或货到付款方式成功提交订单后，将在用户指定的送达时间段内，将用户选择的属支持京准达服务的商品送至您提供的订单收货地址。

服务时间可选择预约时间段为：

支持标准211时效地址的可选择时间段为：09:00-11:00，11:00-13:00，13:00-15:00，15:00-17:00，17:00-19:00，

支持标准311时效地址的可选择时间段为：09:00-11:00，11:00-13:00，13:00-15:00，15:00-17:00，17:00-19:00，19:00-21:00(晚间时段为支持夜间配区域)。

这里也提醒一下买家，配送员也很不容易，如果是赶上618或是比较大的活动，京准达没有准时送达也需要多理解一下。如果京准达如果没有按时送达，还可以申请退还多支付的京准达快递费用。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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