为了进一步提升消费者体验，促进商家经营体验提升。京东对《京东开放平台商品差评考核规则》进行修订，规则于2022年12月7日修订，于2022年12月14日生效。修订后规则全文如下：

第一章 适用范围

本规则适用于在JD.COM京东开放平台上开店经营的POP商家及其商品。

第二章 定义

2.1 商品评价：指消费者针对订单商品出的评分、心得和晒单。

评分：好评(4~5星)、中评(2~3星)和差评(1星);

心得：消费者根据购物体验、商品质量等填写的内容;

晒单：消费者收到货后通过图片或视频的形式评价订单商品。

2.2 差评率计算方式：(1星有效评价量 / 该商品有效评价总量) ×100%

2.3 评价剔除

全额退款退货商品的评价、申诉通过且符合剔除场景的不合理评价、云标签标注成功的恶意评价、虚假交易产生的评价及默认评价将不会计入商品差评率统计。

第三章 差评考核规则

3.1命中规则

差评考核标准分为类别一、类别二、类别三。

若同时命中类别二和类别三考核标准，统一按照类别二考核标准进行考核。

3.2新品免考核机制

新上架90日内的商品将暂时免于考核，考核期结束将立即进入考核范围。

3.3考核标准

类别一：符合本类别考核条件，即累计或近30天时间范围内，【评论数≥5且差评率≥80%】，命中以上条件的商品，将对其立即下架且禁止上架。

类别二：符合本类别考核条件，即累计或近30天时间范围内，【评论数≥20，20%≤差评率<80%】，命中以上条件的商品，将对其下架且禁止上架。

类别三：本类别考核条件基于各品类的现状制定。符合本类别考核条件，即近30天内命中该商品所属品类对应新增评论数与差评率阈值的商品，第一次执行警告，第二次执行3天搜索降权(50%)、推荐位降权(50%)，第三次进行2周下架整改。以上处理措施以双周频率执行。

京东家具建材等品类送装服务管理规则

为提升消费者购物体验，促进店铺服务品质提升，京东拟定以“送装信息完整率”、”安装服务履约率”2项为重点提升服务指标项，制定《京东开放平台送装服务管理规则-家具建材等品类》公告。

本公告适用于经营家具一级类目下所有品类、家装建材一级类目中厨房卫浴、灯饰照明二级类目下所有品类、家装建材一级类目中五金工具、锁具/五金二级类目的部分品类。详细规则内容如下：

第一章 概述

第一条 适用范围

本考核适用于经营家具一级类目下所有品类、家装建材一级类目中厨房卫浴、灯饰照明二级类目下所有品类、家装建材一级类目中五金工具、锁具/五金二级类目的部分品类。

第三条 商家咨询方式

(一)类目专项咨询(不定期：以运营、QQ群等推送通知为准)

(二)服务平台答疑群(QQ群：943244232，提供答疑服务)

(三)管理规则答疑群(商家咚咚搜索群号1024651159加入，提供日常答疑服务)

第四条 管理结果获取

管理项查看路径：以服务平台运营公示为准。

管理结果查看方式：商家后台>体验中心>违规管理>违约记录查询

第二章 管理标准

第五条 本标准将依据商家送装信息完整率和安装服务履约率进行考核。

第六条 指标定义与计算方式

送装信息完整率(完整回传节点信息单量占比已派订单的比重)=送装信息完整单量/需安装订单量，送装信息完整率≥50%视为达标;2022年4月1日起，送装信息完整率≥70%视为达标;

送装信息完整订单：订单节点包含派单、接单、揽收、发车、运输;以上节点均规范操作，且回传节点的订单，视为送装信息完整订单;

安装服务履约率(按规范安装操作单量占比已派订单的比重)=安装服务履约订单量/需安装订单量，服务履约率≥40%视为达标;2022年4月1日起，安装服务履约率≥70%视为达标。

安装服务履约单量：订单节点包含预约、准时上门(在消费者预约时间前后2小时内上门服务)、一次性服务完工均规范操作且回传节点的订单计为服务履约订单。

第七条 管理方法

本标准适用范围内的店铺，考核标准为送装信息完整率≥50%、安装服务履约率≥40%。

周期：本标准将按月为周期进行考核;

周期内送装信息完整率、安装服务履约率中任意一项不达标的，京东将对不达标店铺执行限制上新3天、禁止上架待售商品措施;

周期内送装信息完整率、安装服务履约率均不达标的，京东将对不达标店铺执行限制上新7天、店铺降权3天的措施。

第三章 附则

第八条 京东可根据平台运营情况随时调整本标准并向商家公示。

第九条 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本标准已有规定的，适用于本标准。

本标准尚无规定的，京东有权酌情处理。但京东对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在京东的任何行为，应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。

本标准将于2022年12月12日正式生效，望各位商家知悉!

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