在京东上购物的买家还是非常多的，虽然京东平台一直以来都是以服务著称，但是有时候京东在发货或者商品质量方面做得差强人意，有时候甚至可能和买家发生交易纠纷，那么这时候如何申请三倍赔偿呢?

京东怎么申请三倍赔偿?

1、打开手机点京东图标。进入到软件界面以后，点击右下角我的选项。

2、点工具与服务板块中的客户服务选项。然后在自助服务板块中点击交易纠纷选项。

3、选择有交易问题的订单点申请按钮。点纠纷类型旁边的小对勾。

4、在出现的对话框中点击未收到货退款问题旁边的小圆圈。

5、然后点击提交申请按钮，即完成操作。

那下面在来说赔付的情况：

第一种赔付情况：卖家最高赔付五百元，如果赔付金额不足五百的就按货款百分之三十赔偿。

第二种赔付情况：如果是自营，那赔付金额是五块。者下单成功后，京东规定48内不发货算是延迟发货。

用户下单成功后24小时内，商家未将订购的运单号上传至系统的，48小时内查询不到揽件跟踪信息的或者定制及其他情形等另行约定发货时间的，应自承诺发货的最后一日起计算，实际未在这个时间内发货的都算是延迟。

如果遇到了发错货这种情况，只是发错货，并没有发假货或者发货质量有问题，所以，无法申请双倍赔偿，只能按照售后保障条款，提出合理的要求。

对于发错货的情况，可以按照售后条款，提起赔偿要求，可以先阅读商家和商品的保障信息，然后在提出合理的赔偿要求。按照平台规则，可以按照顾客权益来处理，如果纠纷单成立，需赔付30%货款，并且还扣商家店铺2分的处罚。

当买家这么可以申请拒签向平台或者京东客服说明拒签的原因，并要求协商赔偿。

申请退货可以要求商家退还货物，并且要求对方退款。现在绝大部分商品都是可以七天免费退货的，因为发错货是商家单方面的责任，所以照成的损失可以要求赔付。

京东申请三倍赔偿也是要根据情况来定的，并不是所有的情况都适合三倍赔偿的，而且三倍赔偿也是有金额上限的，真正申请成功过三倍赔偿的买家还是比较少的，不过权益受到侵害后还是值得去一试的。

什么是京东咚咚回复？怎么设置自动回复？

京东平台是现今不少人会去的平台，遇到电商平台的促销打折的活动时，店铺接待的消费者一直会往上增强，很多京东商家在客服不够用的时候会选择咚咚回复，但是很多新手商家可能还不知道京东咚咚回复是什么，也不知道怎么设置自动回复，那么我们一起往下看。

一、什么是京东咚咚回复?

咚咚回复是面向京东商家用户的一整套电子商务即时通讯软件。支持商家接待客户咨询,提高工作效率,促成订单交易。

京东咚咚具有支持客户管理,对近期下单,咨询的用户主动发起聊天;一键通话 短信直达,外呼/短信功能 双方均为隐藏号码、保证安全;支持高效客服管理,客服组长管理子账号以及客服个人销售\出勤\工作量\满意度\各项数据一目了然。

京东自动回复菜单,客户进行在线咨询时,若客户点击自动回复菜单的问题,系统自动将答案发送给客户,此条消息记为客服响应,即计入接待量和响应时长。

二、怎么设置自动回复?

使用店铺主账号进入设置,处理自动回复,在关联问题中,增加店铺常见问题以及对应答案;2主账号为团队自动回复关联问题,供自己和子账号使用;京东子账号进入到咚咚设置——客服设置——自动回复,可以选择使用主账号设置的团队版本,也可以选择个人版本,关联主账号已设置的问题即可。

设置路径:自动回复建议均使用此路径设置,如咨询组已经设置提示,建议取消咨询组咨询提示,避免重复。(咨询组提示设置路径:使用主账号登录咚咚管家——服务商管理——咨询组管理——找到对应接待的咨询组,点击编辑即可操作)。

三、咚咚首次响应时间常见问题汇总

1、对于考核标准不是很清楚,不了解咚咚的正确使用,如:在线时长9:00-18:00,是否挂线越长越好?

答：时间并不是越长越好!

2、咚咚的系统问题还是希望能够更完善,手机客户端的信息不主动提示。

①设置允许咚咚在后台运行,点击左下快捷功能键 – 选择管理应用 – 选择运行程序 – 打开白名单 – 选择京东咚咚商家版,

②设置消息通知,打开设置 – 选择应用 – 选择全部 – 打开京东咚咚商家版 – 打开消息通知。

以上就是关于什么是咚咚客服以及怎么设置咚咚自动回复的全部内容了，相信各位商家在通过上面的介绍，都以及知道怎么去操作了，如果还没有使用咚咚回复的在遇到忙不赢的时候可以使用起来了。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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