对不少京东卖家来说，自然也希望能够做好店铺的服务工作，尤其是希望能够更好的处理好京东催单工作，那么到底要怎么应对这种事情呢?我这就来给各位介绍。

当然对于大型活动期间，可能存在单量过多，发货量大，导致没有及时发货，这也并非卖家愿意的，这时候有人催促，应该按下面几步来回复：

1、如果对方提交了信息后，首先就会看到在首页会有待回催单的提醒。

2、这个时候点催单或者在管理-配送预警-催单信息目录中，进入到回复页。

3、就可以回催单，遇到这种尽量早点回复。在回复中，要先表示歉意，告知为何单没有发货，原因要说清楚，也好避免之后，因为对回复的不满意交易纠纷。

当然如果，用户对回复不满意，可能会申请介入，如果专员判责结果让发货，但是一直未执行，专员肯定会催的比较急。

如果库存有货，那需要在1天内为客户发货并告知补发的单号。但是如果没有货，就要告知并且道歉，建其议取消订2天内为处理。

如果依然无正当理由不发，那么仲裁将为优先赔付单实付金额。当然最后这种情况几乎很少存在，大多数时候，都是打开门做生意，不会跟钱过不去，故意不发货，最后还会导致被处罚，得不偿失，按常理是干不出来这事的。

毕竟是想要继续经营，如果是顾客无理取闹，那建议店主这边收集好证据，跟专员反应，避免因为被投诉而受罚，不排除故意搞事的同行，因此，如果遇到不要跟这些人吵架，而是有策略的引导对方说出真相或者是收集对他们不利的证据，这时候就不担心对方会要挟。

所以，遇到了催单大家不要着急，还是按照正常的方式去应对，跟顾客这个说清楚原因，正常情况下对方是会谅解的。当然故意的人，大家要收集证据去处理，不要怕对方无理取闹。

怎么应对?

当然对于大型活动期间，可能存在单量过多，发货量大，导致没有及时发货，这也并非卖家愿意的，这时候有买家催促，商家应该按下面几步来回复：

1、如果买家提交了催单后，商家首先就会看到在首页会有待回复催单的提醒。

2、这个时候点击回复催单或者在订单管理-订单配送预警-催单信息目录中，进入到催单回复页。

3、商家就可以回复催单，遇到这种催促尽量早点回复。

4、商家在回复中，要先跟买家表示歉意，告知为何订单没有发货，原因一定要说清楚，也好避免之后买家，因为对催单回复的不满意申请交易纠纷。

京东自提点退货收运费吗？有哪些注意事项？

随着电商的发展，现在越来越多的人选择在京东购物，而现在京东自提也给消费者带来了更多的便利，但是消费者在京东自提点退货的话会收运费吗，下面一起来看看。

据了解，京东运费自提收费规则以前京东提货点自提商品是不需要另外收取运费的。除了上调免运费门槛之外，还有三个进行了重大改变。

京东这次在原来运费基础上加了1元，原来未满79元需要5元运费，如今是除了钻石会员(钻石会员未满79，需要6元运费)的其他会员，未满99元的需要6元运费。

自提柜自提需要收费了。订单小于99元的需要3元运费，满99元自提是免运费的，所有会员购买超重超大商品，都需要额外收取5元/件的运费，并且在近日根据行内人透露京东自提也要收3元运费了，如果大家想免去运费提货的话，必须购物满99才行。对此京东方面暂时没有公布消息。

注意事项：

1、买家们已经在京东上面进行付款了，但是京东卖家们却还并没有发货的情况了，遇到这样的一种情况想要退货的话吗，其实相对也会更加的容易的，我们在想要退货的时候，那么也只需要打开京东的网站，并且在网站所弹出的登录界面里面输入我们的账号和密码，进行登录。

2、在登陆之后，点击“我的”这样的一个菜单栏，在点击进入之后的话，那么我们也就会看到我们的订单信息了，选择我们要进行申请退货的订单，点击进去之后，那么我们也就会看到有一个“返修/退换货”的功能项了，那么我们也就可以进行一个退货的申请了。

3、在申请之后，我们也只需要等待相关的工作人员来进行审核就行了，审核通过之后，那么我们的资金也会原路退回，在app里面进行登录，登陆之后点击“我的”这样的一个选项，在这个选项里面也会有相关的订单。

经过介绍，我们知道京东自提点退货是否需要运费，一般需要退货的话，可以先跟卖家进行协商，这样再去处理这件事，能够更好的进行解决。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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