在京东上有一些客户的性子是比较急的，如果自己购买的商品迟迟无法到货的话，这些客户就会去和京东客服进行催单，这种情况下京东客服是不能随意应付的，必须好好的解释下，下面说说京东催单具体该怎么说吧。

京东催单怎么说?

有时候会因为活动过大，订单过多，发货量大，导致有的时候就忽略了一些买家，迟迟没有为他们发货。如果一直等不到卖家发货的消息，这个时候他们就选择催单，但是不发货绝对不少本意，更多的是因为被一些原因耽搁了，那么这个时候要怎么去回复这些催单的人呢?

1、如果买家提交了催单申请后，商家首先就会看到在店铺首页会有待回复催单的提醒。

2、这个时候商家可以点击首页的“待回复催单”或者在“订单管理-订单配送预警-催单信息”目录中，进入到催单回复页面。

3、商家在进入到催单信息处理页后，可以点击“回复催单”，就可以回复买家的催单信息。

4、商家在回复买家的催单信息的时候，请务必要把订单为什么一直未发货的原因，给买家解释清楚，也好避免之后买家，因为对催单回复的不满意申请交易纠纷。

京东催单对商家的影响?

如果买家因为商家一直不发货，可能会申请京东客服介入，如果京东专员判责结果让商家发货，但是商家一直未执行，这个时候京东可能就会要请商家尽快去处理。

如果商家的仓库里有货，那么商家需要在24小时内为客户发货并告知客户补发的快递单号。

但是如果没有货的话，就会致电客户道歉，并且建议客户取消订单48小时内为客户处理退款。

京东买家客户催单的时候，客服在回复的时候可以先把事情调查清楚再回复，然后把事实讲给买家听并试图平复买家的着急心情，有必要的情况下，京东客服可以做出一些补偿承诺，这样就能搞定大部分情况了。

京东催单怎么处理？怎么应对？

对不少京东卖家来说，自然也希望能够做好店铺的服务工作，尤其是希望能够更好的处理好京东催单工作，那么到底要怎么应对这种事情呢?我这就来给各位介绍。

当然对于大型活动期间，可能存在单量过多，发货量大，导致没有及时发货，这也并非卖家愿意的，这时候有人催促，应该按下面几步来回复：

1、如果对方提交了信息后，首先就会看到在首页会有待回催单的提醒。

2、这个时候点催单或者在管理-配送预警-催单信息目录中，进入到回复页。

3、就可以回催单，遇到这种尽量早点回复。在回复中，要先表示歉意，告知为何单没有发货，原因要说清楚，也好避免之后，因为对回复的不满意交易纠纷。

当然如果，用户对回复不满意，可能会申请介入，如果专员判责结果让发货，但是一直未执行，专员肯定会催的比较急。

如果库存有货，那需要在1天内为客户发货并告知补发的单号。但是如果没有货，就要告知并且道歉，建其议取消订2天内为处理。

如果依然无正当理由不发，那么仲裁将为优先赔付单实付金额。当然最后这种情况几乎很少存在，大多数时候，都是打开门做生意，不会跟钱过不去，故意不发货，最后还会导致被处罚，得不偿失，按常理是干不出来这事的。

毕竟是想要继续经营，如果是顾客无理取闹，那建议店主这边收集好证据，跟专员反应，避免因为被投诉而受罚，不排除故意搞事的同行，因此，如果遇到不要跟这些人吵架，而是有策略的引导对方说出真相或者是收集对他们不利的证据，这时候就不担心对方会要挟。

所以，遇到了催单大家不要着急，还是按照正常的方式去应对，跟顾客这个说清楚原因，正常情况下对方是会谅解的。当然故意的人，大家要收集证据去处理，不要怕对方无理取闹。

怎么应对?

当然对于大型活动期间，可能存在单量过多，发货量大，导致没有及时发货，这也并非卖家愿意的，这时候有买家催促，商家应该按下面几步来回复：

1、如果买家提交了催单后，商家首先就会看到在首页会有待回复催单的提醒。

2、这个时候点击回复催单或者在订单管理-订单配送预警-催单信息目录中，进入到催单回复页。

3、商家就可以回复催单，遇到这种催促尽量早点回复。

4、商家在回复中，要先跟买家表示歉意，告知为何订单没有发货，原因一定要说清楚，也好避免之后买家，因为对催单回复的不满意申请交易纠纷。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

推荐阅读：

京东划线价格在哪里设置？有什么好处？

如何使用千牛客户服务平台？

品牌词不规范是什么意思？要注意什么？

更多资讯请关注幕 思 城。