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    淘宝会员运营常见问题有哪些?

    2022-03-15 | 09:54 | 发布在分类 / 客服知识 | 阅读:208

    淘宝会员玩法可以在一定程度上拉新并提高店铺转化,平台也是上线了各种会员玩法和工具,让商家合理有效地利用并获取到这部分流量,关于会员运营,商家朋友们或多或少都有些疑问,现为大家进行了整理。

    淘宝会员运营常见问题有哪些?.png

    <关于会员体系>

    Q:有积分权限的商家,在哪里查看买家的积分变更明细?

    A: 定制版商家可以在忠诚度管理里查看积分变更明细

    Q: 会员积分有限期改为滚动有效期,原有的会员积分会清零吗?

    A: 不会

    Q: 怎么知道买家是不是店铺的会员?

    A:亲,您可以到【客户运营平台】-【客户管理】-【客户列表中】查看买家是否是店铺的会员哦。

    Q:买家入会买家无法领取会员卡

    A:

    买家不符合商家设置的最低等级的要求

    报错:“商家系统繁忙”。此报错一般出现于会员通商家,请商家联系会员通服务商排查处理

    商家给买家提供的入会入口链接有问题,请商家在客户运营平台--忠诚度设置--无线端会员装修

    Q:买家领卡入会,提示手机号被占用,如何解绑?

    A:进入会员中心,选择右上角“退出会员”即可解绑

    PS:若手机号被占用无法登陆手淘,可以在PC端会员页面装修进入会员中心页面

    Q:为什么会员的等级突然升降了?

    A:商家近期进行了等级规则修改,使原先不符合等级规则要求的买家,符合了新的等级要求。

    Q:1.是否可以手动扣减积分2.是否可以手动赋予积分3.可以按照何种规则清零积分4.是否可以几倍来积分5.积分消费的方式: 积分换购礼品? 积分抽奖? 积分当钱花? 现金 积分组合购物?

    A:1、2:可以通过客户列表进行手动积分修改,

    问题3:目前我们不提供积分清零功能,只按照商家设置的规则结算

    问题4:可以多倍发放积分,具体请商家自己在积分规则设置页面尝试

    问题5:官方提供的积分玩法在会员权益模块都能找到,也有很多isv的软件产品能提供多样化的积分玩法,可以在服务市场找找

    Q:入会链路 买家入会报错手机号被占用

    A:系统规定一个手机号只能与一个买家nick相绑定,出现该提示则说明已经有其他买家nick使用该手机号绑定入会。解决方案:以下方案二者择其一——登录已经与该手机号绑定的买家nick账号,操作解绑;选择使用其他手机号进行绑定

    Q:入会链路 买家入会报错“商家系统繁忙”

    A: 一般出现此类报错的商家为会员通商家,原因是会员通系统对于买家入会请求处理超时,请商家联系会员通服务商处理即可

    Q:入会链路 买家入会报错“系统繁忙”

    A:此类报错的可能原因较多——输入手机号不对,请确认手机号格式和内容是否正确;输入的手机号不是大陆手机号(目前系统只接受大陆手机号注册入会,请使用大陆手机号绑卡入会);系统业务繁忙,接口超时导致,过一段时间再重试即可

    Q:入会链路 买家入会报错“需购买XXX元才符合”

    A:买家入会有两个最基本的条件——需要买家满足商家设置的最低交易要求,一般为交易金额和交易笔数;需要买家在商家会员中心主动进行领卡操作。若出现此报错,则说明您不符合商家设置的入会要求,请交易符合条件后再进行尝试

    Q:入会链路 买家符合等级条件,但没有成为会员

    A: 买家入会有两个最基本的条件——需要买家满足商家设置的最低交易要求,一般为交易金额和交易笔数;需要买家在商家会员中心主动进行领卡操作。若买家已经符合等级要求,但在客户列表看买家等级依然是“店铺客户”,则说明买家没有主动领卡入会,等买家领卡入会后等级自然就变更了

    Q:等级异常 买家交易金额与设置的等级规则不符

    A:可能原因:

    (1)买家存在退款行为,实际金额并不符合等级要求

    解决方案:无

    (2)买家未领卡,属于非会员,无法升级

    解决方案:引导买家领卡入会

    (3)商家近期进行了等级规则修改,使原先不符合等级规则要求的买家,符合了新的等级要求

    示例:

    1.商家原先设置交易金额满1000元可以升为等级2,买家“镇元子”目前已消费800元,不满足等级2要求

    2.商家修改等级规则,新规则要求交易金额满500元即可升为等级2

    问:为什么买家“镇元子”的等级没有升为2?

    答:商家设置等级规则之后,买家没有领卡或完成一笔新的交易,系统不会对其进行单独计算

    若您为定制版商家,在修改买家等级后,只需要点击发起等级重算,系统会在次日凌晨自动拉取买家订单与最新的等级规则进行匹配,计算出买家最新的等级

    Q:积分发放 买家订单完成,但没有发放积分

    A:买家没有领卡入会

    Q:积分发放 买家积分发放数目与设置不符

    A:系统积分计算出现错误的可能性极低,若发现积分发放与预期不同,请仔细查看设置的全部的积分规则设置,检查是否有针对等级的倍率设置,多余的奖励规则

    <关于会员运营阵地>

    Q:新会员中心退会入口在哪里?

    A:从特权服务进去右上角会员规则进去,退出会员

    Q:现在新版会员中心是不支持装修第三方互动链接进行入会后跳转了吗?

    A:新会员中心不支持入会后自定义跳转链接

    Q:购后链路,是不是支付成功后就可以领取会员卡?

    A: 首次支付成功后,如果是0门槛入会可直接通过购后链路入会;如果有入会门槛且此次支付金额已满足入会条件,将在确认收货后,下次购物支付成功界面才可以看到购后入会链路。

    Q:申请“商品详情露露出会员优惠券”,但是这两块链接是用 双11的会员礼包设置的,这个没有链接。能否加上一个抓取链接

    A:会员权益里面的会员券新会员券链接都可以,申请权限后开通后,是从配置的券里抓取的。这里只是确保设置无误

    Q:新版店铺会员tab权限申请 在哪里看是否通过了呢?

    A:淘宝旺铺——首页——会员是否透出

    Q:新版的会员中心现在是还在内测,需要小二的邀约才可以开通吗?

    A:目前新会员中心是定向名单开通,不接受新开

    Q:购后链路的福利介绍文字可以在哪里设置?

    A:不支持配置

    <关于会员玩法>

    Q: 为什么客户会员权益的积分加钱购,客户兑换多个但是无法一起付款,都是有库存的,是只能单独购买吗?

    A:积分加钱购目前只支持单独购买

    Q:积分兑换商品可以几个一起下单吗?

    A:积分兑换商品需要分开下单

    Q: 积分兑券商家设置积分兑券活动后,点击链接显示“页面不存在”

    A: 积分兑换类活动,必须在商家设置完成忠诚度管理后才能使用

    建议:请商家到忠诚度设置模块完成等级及积分规则设置后再试

    Q:积分兑礼商家修改商品页面,但创建活动的页面图片不变

    A: 活动显示页面的商品图片以创建时为准,之后即使商家改变商品主图,活动页的图片不会自动变更。

    但不影响活动进行,如果商家需要保持图片一致,建议重新创建一次活动

    Q:积分兑礼商家创建新会员礼包,一直提示在会员中心中装修官方页面

    A: 商家在isv的装修页面进行的自定义链接的装修

    Q: 积分兑礼积分兑礼设置报错“宝贝ID无法解析”

    A:积分兑礼功能只限天猫商家使用,淘宝商家不可用

    Q:积分兑礼买家下单后价格未变化

    A: 若商家在设置商品时没有选择拍下减库存,则可能出现买家兑换商品库存被占,导致积分兑礼无法正常进行的情况。建议卖家兑礼类商品选择拍下减库存,避免此类现象

    Q:礼品总数减到1个还是无法创建活动?

    A:库存没有释放,建议重新创建链接建立活动

    Q: 积分兑券优惠券有余量,但显示已抢光

    A: 积分兑券活动的优惠券库存,一开始设置的是多少就是多少,后面就算对优惠券增加库存,但活动的库存不变,建议商家重新创建一个活动

    Q:会员专享券已申请开通,但未透出

    A: 该功能目前只支持天猫商家。

    Q:会员折扣 商家有设置等级规则,但买家没有享受会员折扣

    A:买家要享受会员折扣,必须具备以下几个条件

    (1)商家有设置等级规则,且设置并启用了等级折扣规则

    (2)买家已经成为等级会员

    (3)买家的订单内没有享受其他的商品级优惠

    Q:设置了会员折扣为什么会员无法享受?

    A:买家没有入会,不是等级会员,无法享受会员折扣;买家已经入会,但是创建订单的时候还没有入会升级;买家已经入会,但是商品没有设置参与会员折扣;买家的订单已经参与了其他商品级的优惠活动,不再参与会员折扣。

    Q:明明设置了会员价,却没有生效,请问这是怎么回事?

    A:出现这类情况的原因一般是:参加了其他商品级的优惠,不能叠加。

    Q:设置积分优惠券时系统出错

    A:刚推出会员通,自己去配置积分规则后处理

    Q:新人入会有礼有两个模式:一个是领优惠券,一个领实物礼品。如果顾客领了优惠券,那还可以领取实物礼品吗?/买家入会无法领取入会礼?

    A:只有首次入会的买家才能领取入会礼;一个买家只能选择入会礼或入会券中的一种,且只能领取一次

    Q:如果新会员礼包的实物礼品1000份,优惠券总量10000张,则礼包最多只有1000个吗?也就是意味着实物礼品领取完后,优惠券权益不会再继续发送吗?

    A:需要你重新设置礼包活动。库存没了就自动失效,礼包活动不限制一定要礼品,但是一定要有券

    Q:商家设置了两个商品的积分兑换,同一买家能同时用积分兑换两个活动商品吗?

    A:除了入会礼之外,其他会员活动不限制次数

    Q:客户的新入会礼品无法加入购物车,只有确定选项,没有购物车选项

    A:赠品商品不能直接加购物车,走购买流程

    Q:最近有好几个买家出现了新会员专享礼,刚刚入会提示条件不符,无法领取

    A:非首次入会是不享受的

    Q:客户运营平台-会员权益-积分兑礼 设置积分加价购,是否影响最低价?

    A:赠品不计成交不计低价,必须用赠品

    Q:权益设置错了,已经提交审核了,需要到哪里修改。这里已经没有删除按钮了

    A:券设置有问题就直接去aliyx.taobao.com里面优惠券入口去修改下, 券只能删除,不能在原有基础上修改

    Q:顾客积分兑换礼品后积分未扣除,导致可以重复兑礼,麻烦问下会员通商家积分不同步问题什么时候可以解决

    A:会员通商家积分等级问题请找对接服务商,平台不处理会员通商家的积分和等级计算和增减

    <关于会员数据>

    Q: 会员指数没有数据

    A: 目前关于会员数据的统计新增了一个会员数据模块,可以在忠诚度管理--会员数据查看,且以此处数据为准

    Q:等级分布中的会员人数比会员规模中的会员人数要多?

    A:这种问题一般发生于会员通商家:

    等级分布中的会员人数只取符合等级规则的会员数据,对领卡与否不做校验,

    但会员通商家在会员规模中的会员总数数据,只统计领卡的会员总数,因此此处的数据往往会比等级分布中的要少。

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