淘宝网做为一个虚似的网络购物平台，全部买卖全是根据淘宝旺旺专用工具开展沟通交流，看起来很轻松的工作，但是在线客服是与淘宝订单全过程中占有着关键的影响力。因此其还是蛮重要的，而且其也具备一定的难度系数，那么淘宝客服应该具备的能力有哪些?

1、打字速度快

淘宝客服最基本的要求是打字速度，一般淘宝客服在打字速度上要求比较高，如果你打字速度比较慢，那么你可以通过训练来提高打字速度。一般做客服，店家会提供一套专业的话术以及一定的培训，所以只要能够提前准备好相应的话术，那么打字速度就不成问题了。

2、相应速度快

淘宝客服应该需要在工作时间一直待在电脑前面，一旦有顾客询问，就需要及时进行回复。一旦有事情耽误了，也需要在完成事情之后，及时回复。如果有多个顾客询问相关事情，可以以尽可能快的速度一一回复，这时候需要细心，不落掉一个顾客;需要耐心，面对不同的问题耐心回复。

3、一定的销售技能

淘宝客服除了需要回复顾客的问题，同时也要有一定的推销能力，在顾客看中一件东西却不下单的时候，可以适时给予一些东西质量好之类的话术，促进顾客下单。

4、对产品十分熟悉

客户的咨询一般是来源于对产品的询问，如产品有什么功效、什么方式包装、尺寸规格推荐、有没有什么赠品等。这些只是产品基础，还需要了解和那款产品搭配更好，做好关联搭配推荐。

5、必知活动规则

淘宝店铺为吸引更多消费者，会不定期举行活动，如店铺满减、店铺打折、部分商品享买一送一、部分商品参与满减等。淘宝店铺的活动类型较多，一定要准确回复客户咨询，一旦回答错误会造成没必要的损失。

在工作中一定要务必明白作为客服的工作态度和性质，无论遇到什么样的买家、什么样的问题都必须要保持最好最专业的态度。换位思考就能明白买家的心情还是很能够理解的。只有做到最好，才能不丢失订单，不丢失买家。

淘宝客服态度很差怎么整他？怎么举报？

对天猫卖家来说，肯定也希望能够做好天猫店铺的信誉，但是大家是否清楚天猫信誉具体有什么影响呢?另外又该怎么做才能够提高信誉呢?

影响店铺流量，店铺曝光率。影响店铺评分。

信誉是一个汉语词语，意思是信用和名声，诚实守信的声誉，指依附在人之间、单位之间和商品交易之间形成的一种相互信任的生产关系和社会关系。

信誉构成了人之间、单位之间、商品交易之间的双方自觉自愿的反复交往，消费者甚至愿意付出更多的钱来延续这种关系。

怎么提高?

当然淘宝买家的信用等级，总共分为四类，一般、良好、优秀、极好。其实良好、优秀、极好这三档对应的基础分为400,其他为300。

信誉评级最低要保持在良好，你的淘气值才会增长，如果在一般及以下，淘气值就废了，怎么都没用。

保持良好的信用行为，你的评级就会逐步提升。这些行为包括：完善账户信息、购物历史较多、及时确认收货并评价、好评的数量等多方面因素。

至于大家谈到卖家等级，根据信用等级会将卖家划分为心级、蓝钻、皇冠和金冠卖家四个层级，而每个层级中又会分为1-5个等级，1-251分之间为心级卖家，251-10000分为蓝钻，10001-500000分为皇冠，500000分以上的就是金冠了，当然每个卖家追求的目标是最后。

作为卖家，每个买家成交一笔订单之后，会给予相对应的评价，好评加1分，中评不加不减，差评扣一分。每个用户，一个月之内只能给5个评价，同一件宝贝只能评价一次。

而信用等级是根据用户的评价和信用度来评估的，所以经营时间长的卖家比较占优势。但是如果店铺的质量过关，销量也很好，信用等级很快就会提升的。

简单地来说，如果想要快速提升等级，就要增加店铺宝贝的好评，才能增加分值。商家们也可以引导顾客给好评，然后给予相应的福利。

在用户搜索宝贝和店铺的时候，很多人会根据信用度去搜索相对应的产品或者是店铺，所以说，店铺的信用等级高，就占据了很多有利的条件。

店评分和信用分虽然体现的不同，但关系是并存的。两者的有效期都是在订单交易成功15天之内，而信用评是双方互评，店铺评仅是买家对卖家的评分，这两还是有差异的。

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