在拼多多上面确实是有很多卖家都希望能够处理好拼多多差评，如果不及时处理这些差评，那自然也会给店铺带来很不利的影响，那么拼多多差评到底应该怎么处理才好呢?

其实在跟顾客沟通之前，先了解过程明细，了解清楚事情来龙去脉再解决。

差评原因一：质量问题

属于商家的问题，先跟消费者道歉，承担相对应的后果，告知顾客，可以免费的退换货或者给赔偿金，也可以直接给消费者补发一件没有问题的产品，当然这个是根据跟客户沟通的情况来定。

差评原因二：发货中损坏物件

物流途中因为快递小哥不小心损坏了东西，是常见的情况。顾客收到货后，看到购买的东西出现了差错，就会给差评遇到这种情况可以跟顾客解释清楚情况，可以退回货品，承担邮费，跟顾客诚恳道歉。

差评原因三：产品跟描述不同

有时候会因为色差或者尺寸导致产品跟描述不同，消费者也会给予差评，那么针对这种情况可以先实物哪方面与描述不同，然后再加以解释。

差评原因四：款式不喜欢

这主要是买家的问题，但是作为商家的我们还是得尽量保持好的态度跟买家好好沟通。

差评原因五：客服的服务态度

客服服务态度引起的差评，是比较常见的现象。先诚恳的跟买家道歉，倾听客户的意见，跟客户好好沟通，最后可以给予店铺的小礼物或者是优惠券等等，让顾客消气。

差评原因六：物流问题

有些顾客会因为发货的时间长直接给差评，这个时候要安抚好顾客，顾客催发货的时候一定要及时回复，物流是我们没有办法控制的事情，但是可以起到一个协调的工作。

差评原因七：恶意中差评

遇到恶意中差评，我们可以直接发起申诉，让小二撤回这条评价。

要有沟通的方法以及沟通的时间。

可以先通过旺旺打招呼沟通，实在不行再通过电话沟通，最好是让女客服去沟通，效果会更佳。

有一点要留意的是，电话沟通的时间尽量不能太早也不能太晚，时间可以控制在早上10点-11点，下午的3-4点这个时间段。

可以通过补偿办法和补偿金解决问题就不要舍不得，毕竟店铺评价是很重要的因素之一。

只有优质的好评才可以提高店铺的信誉度和对产品质量的认可，这样店铺等级才会提高，才会有更好的转化率。因此商家在处理差评的时候，态度要诚恳，根据不同的情况采用不同的方法去解决。

拼多多差评能修改吗？差评有什么影响？

每一个开网店的商家最不愿意看到的就是店铺有差评，因为这将影响着店铺的发展，大家都知道一旦出现差评就不可以删除的，既然不能删除那拼多多差评可以修改吗?产生差评有什么影响呢?

一、拼多多差评能修改吗?

据了解，拼多多的评论是不能修改的，一旦消费者评论之后，就无法修改评论了。

二、差评有什么影响?

1、降低转化率

若仅出现一两差评，直接的影响就是原来有潜力的款在一开始就表现出转化率低，进而导致分享数据时对测试产品判断失误，由此可能错过一个好款。当然，若是爆款链接，也会因产品出现不同程度的拉低转化率，进而影响到单品日坑产值的下滑，最终导致权重下滑排名展现量下滑，访客下跌。

2、耽误正常爆款操作节奏

好评成就爆款，差评毁灭爆款，严重阻碍耽误正常爆款的操作节奏，造成前期很多不必要的资金投放和浪费。打造爆款讲究的是一个节奏，若爆发期出现影响到转化或权重的中差评，就会拖延爆发周期，时间拖得越久爆款操作的效率也就越低，投入的资金成本也就越高，达到爆发期可盈利的状态越晚。

4、拉低单品的DSR权重分

一旦商品出现中差评，那么买家再给单品评论事打分肯定低，差评数量越多说明对产品不满意的人越占比越大，相对有些不直接给差评的买家在打分时也会偏低，这样销量逐步增加是导致单品的动态评分dsr会变低，同时也会容易招来一些买家的退货问题，若不及时处理会升级为售后纠纷，如此下去最终倒是单品链接权重低，后期想拿到大的免费流量很难。

总的来说，拼多多差评对店铺的影响还是挺大的，商家要想拼多多店铺没有差评就需要很好的去运营店铺，最主要的是从产品的质量出发，保证商品的质量，这样才会获得更多消费者的信任!

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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