在拼多多上有些店铺的客服由于工作效率低，导致不能及时的回复一些客户的消息，导致让店铺的回复率长期处于一个较低的水平，这样参加活动的时候也会有限制，那么拼多多回复率低的状态什么时候解除呢?

只需要去设置自动回复就可以解决回复率低的问题了哦!

新品活动客服回复率需在活动前3天每一天的1小时有效回复率要在50%以上哦。很多商家都以为自动确认收货算有效评价，其实真实交易产生的评价才算有效评价。有效评价都是后台检测的哦。

如果不知道商家登陆的，可以直接在百度上查找到并点击进行登陆，这里建议找到正确的登陆链接后进行收藏起来，以便下次再需要在线搜索了。

客服如何提升效率?

反应速度要快，很多大店铺对客服回答客户的时间是有要求的，比如我这边一家店铺目前销售额是类目第三名，就会在客服回复速度这块设置奖惩，咨询问题后30s内没有回答客户问题的在kpi考核的时候有相应惩罚，20s以内有相应奖励。

沟通要热情礼貌，与客户交流要尽量避免生硬的语气，巧用表情。会给顾客感到这家店铺的客服很容易沟通。

积极推荐产品，做客户的小蛔虫：有的客户在咨询之后自己拿不定注意，需要客服通过分析客户的所问的问题反馈出来的买家心理，去推荐合适的产品。

催付及时，有些顾客可能是出于观望的状态中，不知道买哪件宝贝好，或者还在多家店铺之间比较，一直在徘徊，这时候作为客服必须适时让他做出选择，加快付款的速度。观察了很多店铺后台数据，发现询盘转化很低，下单金额和付款金额之间的差额很大，这些问题都是导致店铺整体转化低的原因，需要提升客服销售谈单技能，针对下单未付款的客户也需要客服及时跟进催单。

在拼多多上的店铺如果是回复率低的状态，那么就需要花费一点时间去积极的提高回复，当你的店铺回复率高了起来之后，那个回复率低的状态就自动会解除了，这样参加活动就不会受到这个限制了。

拼多多客服物流异常怎么处理？处理方法和技巧大全

其实在拼多多上面也有一些客服是很会处理各种售后问题的，而物流也是非常常见的一种，也会经常发现淘宝物流出现异常的情况，这种情况，客服们到底应该怎么处理比较好呢?

一、物流信息不更新

当买家询问为什么物流信息一直停留在某一状态下，那么客服首先要到后台及快递官网查询该订单的物流信息，看看是否后台有延迟更新的情况;如果确实没有物流信息，要及时联系物流公司给予解决方案，同时安抚好客户，并约定处理时间。然后给订单做好备注，以防遗漏了问题订单，而且能及时跟进。

二、物流超区

如果买家反馈说快递不给送，要自己去网点取，这就属于物流超区了;建议商家最好能多合作几家快递，来互补盲区;或是记录超区的地方，针对这些地方发可到达的快递。若已发生了超区情况，商家首先要与快递沟通，转发可到达的快递，或是让买家更换可到达的收货地址，待包裹退回后，重新发可到达的快递。

三、显示签收但买家未收

物流信息上显示已签收，但卖家说自己没收到货，可能是因为他人代签、包裹丢失等原因，那么客服就要引导买家看看是否别人帮忙签收了，同时也要联系派件员，核实包裹的签收情况，反馈买家解决方案，做好退款、补发等准备。

四、包裹破损

包裹在快递运输途中破损是正常情况，当买家反映包裹破损时，客服要让买家提供有收件人信息的完整外包装图片，及清晰的破损处、外包装导致内务破损的图片，及时联系快递放要求赔偿，并安抚好买家，协商退款或补发事宜。

五、发货后要求改地址

发货后买家要求改地址，若包裹已签收，要和买家解析无法修改;若未签收，可以联系快递方修改收件人信息，并核实是否会产生邮费，与买家沟通说明。如果买家申请退款的话，还可以使用拼多多的快递拦截功能，省时省力哦!

我们通过对上面的内容的描述，我想各位也大致的了解到了拼多多物流如果出现了异常的情况，也分为了上面几种感觉，那也可以更好的帮助卖家有用。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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