淘宝客服工作步骤是什么？具体的工作流程推荐

本文大纲：淘宝客服工作步骤是什么？具体的工作流程推荐 提及到淘宝客服大家应该都不陌生，每一家淘宝网店都会有安排这个岗位，那么客服对于女客户的问题是如何做到有条不紊，有问必答，不管任何情况下态度也是特别亲和的呢，那么、淘宝客服工作步骤是什么？具体的工作流程推荐？

淘宝联盟服工作步骤如下：

1、按时倒岗，按时上线。

2、做好客户询价疑问工作，引导客户购买宝贝。熟悉宝贝信息，主动向客户讲解宝贝的尺码颜色款式质量注意的问题是否有货价格等。

3、在了解淘宝的步骤和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提升网店和品牌知名度。

4、 网上交易步骤要熟悉，操纵速度快。比如安排宝贝的上架、编辑宝贝描述及物品的说明、办理订单、更改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。

5、买家付款后，确认发货地址及联络手段，询问买家快递是否能够到达的。

6、与售后部和发货部做好衔接配合工作，交代清楚订单的注意的问题及备注，接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门办理。

7、 督促已拍下未付款买家及时付款。

淘宝联盟服工作有什么方法?

1、态度决定一半热情周到的服务往往可以使不满意的买家平息，细致体贴的问候可以使买家感到贴心，多用笑脸表明和善友好的态度(设置快捷回复带有表情)。

2、表达统一周全表达准确、耐心周到、预先告知。

3、语气专业轻松专业而不冰冷、热情而不做作、轻松而不扭捏(因各家销售特点而异)。

4、方法灵活严密保证企业利益前提下满意客户，价格退让的方法+拒绝的方法+学会判断客户。

5、售后周全诚恳快速办理、满意办理把售后成本降低到最小(别忘记人员成本哦)

综上所述：以上文章分享的就是关于【淘宝客服工作步骤是什么？具体的工作流程推荐】的开店知识，今天就为大家们分享到这里，如果大家对本篇文章有兴趣可以关注我们，欢迎大家收藏。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

推荐阅读：

在新电商法实施的情况下，淘宝个人代购应该怎么运营？

更多资讯请关注幕 思 城。