商家在拼多多上面开店时，如果想要让店铺长久的发展下去，除了经营好店铺，还要有不错的服务态度。这个不单商家需要主动去操作，拼多多平台也会制定出严格的要求，不定期的对商家的回复率来进行考核的。那么拼多多如何设置商家客服接待时间?如何提升回复率?

拼多多如何设置商家客服接待时间?

商家登录【拼多多商家管理后台-客服平台】的网页，将鼠标移动至页面左上角头像处，可以修改客服的状态，就可以开始接待了。拼多多的客服采用的是8.30点上班，20.30下班的模式。

如何提升回复率?

拼多多商家的回复率高低，是会直接影响到店铺权重的。如果客户像商家发起了咨询，商家回复太慢的话，就会导致店铺权重比较低了。相反，如果商家回复非常及时的话，店铺的权重也是会有一定的增高的。计算商家的回复率就是计算人工客服的回复率。

但每一个人都是需要休息的，所以在计算回复率时候，拼多多平台也是比较人性化的。有很多的拼多多商家的客服团队都比较大，是会将所有的客服分成三班的，全天二十四小时的为顾客服务。但拼多多商家入驻的大多数其实都是中小店铺，就不能达到这样的服务质量的。特别是在晚上的，大多的拼多多店铺都是没有客服人员接待的。

因此，拼多多平台在计算客服回复率时，就有非常明确的时间划分的。也就是说，客服的回复率计算，是仅限于在某个时间段内，客服的回复率的。

在每天的早上八点，到晚上的十一点期间，所有的顾客像商家发起的咨询，拼多多也都是会计算在回复率当中的。超出十一点后，一直到第二天早上的八点，在这期间向商家发起的咨询，这都是不计算在回复率当中的。也就是说，拼多多商家是只要保证每天在八点到晚上十一点期间，能及时的对顾客回应，就可以保证店铺的回复率了。

如果想要提高店铺回复率，就一定保证，店铺在早上的八点到晚上十一点的期间，一直是有客服人员值守的。

另外，拼多多对于回复率的计算，只计算人工客服的回复率。如果是机器人的自动回复的，是不计算在内的。所以在八点到十一点期间，就不要依靠机器人回复，尽量是全部使用人工的。另外，很多拼多多商家也会接到很多的广告信息，即使是广告信息的，拼多多商家也尽可能的回复，不然也会影响到回复率的。

拼多多放心推退款返回费用吗？出价及扣费的FAQ

拼多多放心推只需设定每个商品的成交价。系统就能根据店铺内商品进行精准流量匹配，没有订单就不会产生费用，那么入股使用拼多多放心推后，用户退款，是否可返回费用?下面我们一起来看看。

推广账户余额现在是不支持提现的，会在退店的时候一起和我们的保证金退还。若您通过放心推成交的订单发生了退款，广告费不会进行退款。

拼多多放心推的出价及扣款的FAQ：

1、如果拼多多放心推设置的出价太低，会不会影响出单?

会，出价太低可能会使商品整体竞争力偏低，导致无法获得足够曝光从而产生订单，可以前期按照系统建议出价，后期在根据情况调整。

2、怎么提高竞争力，是不是出价高流量就大?

并不一定，商品的整体竟争力包含︰出价、商品转化率、点击率等多重因素。

3、放心推的推广扣费是交易成功且无法再申请售后之后，还是买家付款后就扣?

消费者通过放心推的流量产生的订单支付成功后，就会扣除与对该商品成交出价相同的推广花费。

4、通过A产品投放的放心推进入店铺，购买了B产品，如何扣费呢?

如果成交的商品B在此之前没有发生过放心推点击，则不扣费。

5、点击过放心推资源位，用户在多少天内下单会扣放心推的推广费?

消费者在点击放心推的资源位后14天内产生的该商品的订单会被计入放心推的数据内，但按照最后一次点击行为所属方式进行扣费。

6、同一个链接，客户下单数量五个，怎么扣费?

放心推按照【每笔订单】进行扣费，无论该笔订单中包含多少件商品。如果一个用户单笔订单下单数量5个，只扣一次推广费用。

7、平时自然流量出单会不会被记成放心推的单子?

不会。

8、设置了订单出价30元，是不是买家从放心推进来的订单就扣一单费用30元?有没有上下浮动?

没有浮动，出多少价格就一单扣多少。

相比较而言，拼多多放心推还是比较简单的，并且也是有效果的，但是在使用的时候还是要看清规则，因为并不是所有的商品和店铺都试用于这个推广工具，找到适合自己的才是最好的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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