淘宝客服分流权重值是什么意思？如何设置客服分流权重？

在淘宝开店，店铺有客服团队这是必然的，这样才能更好的服务好每一位消费者，提高店铺的下单率，那淘宝客服分流权重值是什么意思?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

大的淘宝店铺都有自己的客服团队，每个淘宝店的客服团队人数都是不一样的。不过，既然成立了客服团队，那么，客服组里面最少也要有3-5个人的，这还是针对一些中型的淘宝店铺。如果是大型的淘宝店铺的话，客服的人数就更多了。客服人数的增多，是因为店铺内的客流量比较多。

这个时候，就不是几个客服能够处理的事情了。不过，为了让每一个客服都能够充分的发挥作用，商家会在卖家后台中，设置淘宝子账号。每一个客服都可以分配到一个淘宝子账号，通常情况下，淘宝客服的工资标准都是一样的。不过，为了提高客服的工作效率，以及工作的积极性，淘宝商家通常都会根据每一个客服的工作能力来分配任务。

如果一个客服的工作能力出色的话，会给这个客服多分配一些客户，也就是说，把更多的咨询流量分配给工作能力强的客服人员。而工作能力稍弱的人员，就可以少分配一些客户了。这样可以极大的提升客服人员的工作效率，同时也可以让进入店铺的客户能够享受到更加满意的服务。

如何设置客服分流权重?

1.首先可以启动电脑端软件，也可以直接网页登录，打开卖家中心，接着点击店铺管理后方三角号，可展开选项，其中有子账号管理，点击该项，进入配置界面。

2.然后即可进入主界面，可直接在右侧看到分流设置这项，点击打开，进入员工分组界面。

3.接着需保证客服组里至少有2人，在其后方可以看到配置按钮点击此处。

4.然后，看到管理客服选项，点击打开，看到权重值比例，可点击其加减号改变。最后，根据需要调整到合适值，每次更改都需要点击后方确定，应用最新值。这样即可完成权重调整。

设置好客服分流，便可以按一定比例收到咨询信息，淘宝客服分流能够提高淘宝客服的工作效率，所以作为商家需要设置好客服的分流工作，使其高效工作!

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