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2021年天猫双11期间延迟发货赔付规则

2022-05-04|19:49|发布在分类 / 跨境运营| 阅读：485

发货是整个交易过程中比价重要的环节，商家们要在规定时间内进行发货，如果延迟发货了，将会进行相应的赔付。下面给大家介绍一下双11期间延迟发货的赔付规则。

根据天猫双十一发货规则要求，天猫延迟发货，虚假发货，缺货的违规处理规则如下：

①2021年11月01日00:00:00-2021年11月03日23:59:59期间消费者付款的订单，商家须在48小时内发货并确保物流单号有揽收记录，揽收后48小时内须有物流更新记录;

②2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期间消费者付款的订单，商家须在2021年11月16日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录，揽收后48小时内须有物流更新记录;

商家(虚拟类目*除外)完成发货后需确保消费者可在物流详情查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)，否则按照《天猫物流时效管理规范》处理。

【延迟发货】赔付比例为商品实际成交金额的5%，单笔交易最低不少于5元，不高于50元。【缺货】/【虚假发货】赔付比例为商品实际成交金额的30%，单笔交易最低不少于5元，不高于500元。

请您及时关注消费者投诉的订单，及时处理投诉，处理路径：进入【卖家中心】-【客户服务】-【投诉管理】-【违约投诉管理】处理投诉。

温馨提示：

1.若存在消费者发起发货问题投诉时，且消费者选择投诉原因与您实际违规点存在一致，请您务必在消费者投诉后及时处理【同意赔付】，避免平台扣分处罚和影响综合体验星级考核指标(商家自行处理的不会扣分和计入综合体验星级考核)。

2、若消费者选择投诉原因与您实际违规点不符，您可以点击【拒绝】，并说明原因，平台会介入核实处理;

3、若因未及时处理导致扣分的，您可在收到处罚通知后的72小时内发起申诉(申诉入口及违规查看路径：【卖家中心】-【体检中心】-【违规处理】或【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】找到对应违规记录后，点击【发起申诉】并提交对应凭证进行申诉)，平台会给予核实处理。

4.大促期间针对2021年10月29日0点-2021年11月14号24点期间付款的订单不执行自动赔付，但消费者投诉依然会受理。请您及时发货，避免违约。