飞猪机票及增值服务保障标准变更通知

为持续提升消费者购物体验，维护市场秩序，飞猪拟修订《机票及增值服务保障标准》，调整退票及改签保障的相关规定。该规则变更于2021年1月14日进行公示通知，将于2021年1月21日正式生效。

变更详情如下：

变更前：

(四)退票保障：

买家申请退票，商家承诺及时处理，并严格按航空公司的退票规定收取退票手续费。

商家多收买家手续费的，应向买家退还多收费用并支付违约金，违约金金额为多收费用的三倍(但单笔订单最高不超过5000元)。但针对升舱出票的订单，若商家未按升舱后机票的航司退票规定计算退票手续费的，商家退还多收费用即可。

如因商家未及时处理等原因导致买家产生退票费损失及其他直接损失(损失包含的范围及计算标准同“出行保障”的相关规定)的，该损失由商家承担。(五)改签保障：

买家申请改签，商家承诺及时处理，并严格按航空公司的改签规定收取改签手续费。

商家多收买家手续费的，应向买家退还多收费用并支付违约金，违约金金额为多收费用的三倍(但单笔订单最高不超过5000元)。但针对升舱出票的订单，若商家未按升舱后机票的航司改签规定计算改签手续费的，商家退还多收费用即可。

如因商家未及时处理等原因导致买家产生改签费损失(若买家自行退票的，还包括所产生的退票手续费)及其他直接损失(包括实际发生的购买同类机票的差价、交通费、住宿费、餐饮费等，除“同类机票差价”外，其余损失的范围及计算标准同“出行保障”的相关规定)的，该损失由商家承担。

变更后：

(四)退票保障：

买家申请退票，商家承诺及时处理，并严格按航空公司的退票规定收取退票手续费。

商家多收买家手续费的，应向买家退还多收费用并支付违约金，违约金金额为多收费用的三倍(但单笔订单最高不超过5000元，法律另有规定的，按法律规定办理)。但针对升舱出票的订单，若商家未按升舱后机票的航司退票规定计算退票手续费的，商家退还多收费用即可。

如因商家未及时处理等原因导致买家产生退票费损失及其他直接损失(损失包含的范围及计算标准同“出行保障”的相关规定)的，该损失由商家承担。(五)改签保障：

买家申请改签，商家承诺及时处理，并严格按航空公司的改签规定收取改签手续费。

商家多收买家手续费的，应向买家退还多收费用并支付违约金，违约金金额为多收费用的三倍(但单笔订单最高不超过5000元，法律另有规定的，按法律规定办理)。但针对升舱出票的订单，若商家未按升舱后机票的航司改签规定计算改签手续费的，商家退还多收费用即可。

如因商家未及时处理等原因导致买家产生改签费损失(若买家自行退票的，还包括所产生的退票手续费)及其他直接损失(包括实际发生的购买同类机票的差价、交通费、住宿费、餐饮费等，除“同类机票差价”外，其余损失的范围及计算标准同“出行保障”的相关规定)的，该损失由商家承担。

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