《飞猪国际消费者保障标准》变更公告

为维护市场秩序，飞猪国际拟修订《飞猪国际消费者保障标准》，新增商品实际发布的类目不符合《飞猪国际商品类目发布范围》规定的订单的保障标准。

本规则变更于2020年9月1日进行公示通知，将于2020年9月9日正式生效。

变更前：

三、特殊说明：

(一)存在以下情形的，飞猪国际不强制支持赔付，由买卖双方自行协商确定：

1、滥用上述规则发起的赔付申请;

2、非基于生活消费需要发生的交易，且就该交易发起的赔付申请;

3、同一订单的赔付，若买家已联系旅游监管部门或协会等其他第三方，且商家已按照协商达成一致的结果进行赔付。

(二)商家与买家约定的违约金支付标准低于本标准的，以本标准为准。

变更后：

三、特殊说明：

(一)存在以下情形的，飞猪国际不强制支持赔付，由买卖双方自行协商确定：

1、滥用上述规则发起的赔付申请;

2、非基于生活消费需要发生的交易，且就该交易发起的赔付申请;

3、同一订单的赔付，若买家已联系旅游监管部门或协会等其他第三方，且商家已按照协商达成一致的结果进行赔付。

(二)商品实际发布的类目不符合《飞猪国际商品类目发布范围》规定的，该商品订单的保障标准按以下规定处理：

1、按《飞猪国际商品类目发布范围》规定实际应发布在“潜水”、“境外玩乐套餐”、“境外一日游/多日游”、“酒店SPA/足浴/温泉”、“美食卡券/酒店餐饮卡券”、“旅行拍照/婚纱摄影” 、“出境邮轮”类目的商品订单生效后，因商家原因取消订单的，按以下标准处理：

1)买卖双方就商家违约金有约定且达成一致的，商家应按该约定向买家支付违约金;

2)买卖双方未有约定商家违约金，但有约定买家违约金的，商家须按约定的买家违约金标准向买家支付同等金额的违约金;

3)买卖双方未约定商家违约金亦未约定买家违约金的，商家应赔偿买家因订单取消产生的直接实际损失，但若买家无直接实际损失的，商家应向买家支付相当于订单金额30%的违约金。

2、按《飞猪国际商品类目发布范围》规定实际应发布在“境外地陪/讲解/翻译/咨询服务”、“旅游服务”(但不包括“旅游商品升级差价/押金”类目)、“旅游优惠券/会员卡”类目的商品订单生效后，因商家原因取消订单的，商家应向买家支付相当于订单金额同等金额的违约金。

3、按《飞猪国际商品类目发布范围》规定实际应发布在“船票”类目的商品订单生效后，因商家原因取消订单的，商家应向买家支付相当于商品实际成交金额的30%(但最高不超过500元)的违约金。

4、按《飞猪国际商品类目发布范围》规定实际应发布在除前述类目外的其他类目的商品订单，发生本标准规定的违约情形的，按照实际应发布类目的保障标准处理。

(三)商家与买家约定的违约金支付标准低于本标准的，以本标准为准。

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