飞猪双11发货时间及交易流程调整公告

飞猪对除机票、汽车票、火车票、“实时用车”类目商品、日历酒店客栈商品、“旅行购物”类目商品及系统直连用车订单外的其他商品/订单的发货时间、交易流程中的维权/投诉流程作出如下特殊规定：

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一、发货时间规定：

1、消费者在2021年10月31日23:55:00至2021年11月1日23:59:59(但不包含出行日期在2021年11月1日-2021年11月2日期间的订单)和2021年11月10日23:55:00至2021年11月11日23:59:59(但不包含出行日期2021年11月11日-2021年11月12日期间的订单)这两个时段付款的直连电子票订单，商家在订单生效后24小时内未发货的，系统会自动关闭订单并为消费者退款。

2、消费者在2021年11月11日00:00:00到11月14日23:59:59期间付款成功且适用“延迟发货”规定的商品订单，商家须在2020年11月16日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录，揽收后48小时内须有物流更新记录(揽件、中转、派送、签收等)，否则按照“延迟发货”的相关规定进行处理。

3、消费者在2021年11月15日00:00:00-2021年11月18日23:59:59期间付款成功且适用“延迟发货”规定的商品订单，商家须在72小时内并确保物流有揽收记录，揽收后48小时内须有物流更新记录(揽件、中转、派送、签收等)，否则按照“延迟发货”的相关规定进行处理。

4、除前述三类订单外的其他订单(包括订单涉及的机票行程单、酒店等各类发票)的发货时间不做调整，遵守《飞猪规则》的相关规定。

二、维权/投诉流程调整：

1、未发货订单退款申请时间调整：

1)2021年11月1日00:00:00-2021年11月1日07:59:59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2021年11月1日08:00:00开放。

2)2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2021年11月11日08:00:00开放。

详情以“已买到的宝贝”列表中退款入口信息为准。

2、延迟发货类维权申请时间调整：

2021年11月11日00:00:00-2021年2020年11月14日23:59:59期间付款的订单，在2021年11月11日00:00:00-2020年11月16日23:59:59期间，消费者无法选择“缺货”及“未按约定时间发货”作为申请退款的原因，2021年11月17日00:00:00后上述理由可以选择。预售商品订单除外 ,详情以“已买到的宝贝”列表中退款入口信息为准。

3、申请介入的交易流程调整：

对于在2021年11月11日00:00:00到2021年12月11日23:59:59申请介入的退款/退货维权，若该维权需要走举证流程，则商家应在申请介入的5日内上传凭证;且商家应在消费者完成举证后2日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。

名词解释：

1、机票，即买家通过输入出发城市、到达城市、出发日期、返程日期方式购买的机票。

2、火车票，即买家通过输入出发城市、到达城市、出发日期、返程日期方式预订的火车票。

3、汽车票，即买家通过输入出发城市、到达城市、出发日期方式预订的汽车票。

4、日历酒店客栈商品，是指定房型、指定入住日期、指定入住时间、指定价格的单房晚销售类型的酒店、客栈商品。

5、系统直连用车订单，是指商家通过API接口与飞猪平台实现了系统直连的标准化服务用车订单，以及商家通过CRS系统发布的用车商品订单。

特此通知，敬请知悉，感谢您对飞猪的支持与关注!

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