近期疫情严重，快手平台收到了商家们对受疫情区域影响的订单不知该如何处理的问题，今天就来给大家解答疑问吧!

1、平台是否有疫情区域的考核剔除?

有。快手平台公告根据疫情区域变动情况不定期更新，可在规则中心按标题搜索：关于疫情影响下的发货考核调整公告。考核调整的指标：及时发货率、揽收异常率。

2、商家是否一定要报备?

平台公告快手关于疫情影响下的售后考核调整公告中已经包含的区域和时间段，商家不需要报备。其他受影响的区域商家可提交延迟发货报备。

3、商家如何查看平台公告和报备指南?

商家后台——物流管理——延迟发货报备，页面顶端文案有提示，按提示点击相关链接查看。

4、如何操作提交延迟发货报备?

快手延迟发货报备功能升级及操作指导!

5、提交延迟发货报备后，商家能收到什么提醒?

6、延迟发货报备多长时间审核?

一般48小时内完成审核。遇量大时可能有延迟。

7、商家发货地址在疫情区域无法发货，应该如何报备?

发货地址在疫情区域的，选择【特殊订单】进行报备，支持批量上传单号(单次可上传2000单)。

8、报备未及时审核导致延迟发货扣款如何处理?

延迟发货扣款会给商家快手账号绑定的id发送短信告知，短信中有关于如何申诉的告知。待报备审核后，商家可提交申诉。

9、订单已经发货了还可以报备吗?

不能。

延迟发货报备只面向【待发货】状态的订单。建议商家若有异常尽量提前报备。

10、商家【特殊订单】报备后驳回原因有哪些?(如有驳回请查看是否存在以下情况)

1、上传的excel表里的订单号存在非待发货状态订单

2、上传的excel表里的内容除订单号外还有其他内容

3、上传的excel表里格式不规范：有空行或者把所有订单号放在一个格里上传

11、延迟发货对商家扣款的范围是怎样的?

对商家扣款的订单为商家承诺发货时间应发仍未发货的订单(其中不包含虚拟类目、话费、娱乐会员、风控砍单、延迟发货报备、疫情停发区域订单等)。

12、延迟发货报备审核被驳回，什么原因?

报备单审核不通过的，会注明审核不通过原因。请商家在后台查询。

商家提交报备的页面，根据选择的不同类型，会有对应的举证要求。

13、商家对延迟发货的保证金扣款有异议，如何申诉?

保证金扣款后，商家会收到通知：商家后台保证金扣款通知，同时短信发送至快手账号绑定的手机号码。两类通知内容均有申诉邮箱，商家可按通过邮箱申诉。

14、商家发货地址在疫情区域，为什么会有延迟发货扣款?

因商家运费模版【发货地】信息为空，导致订单无法判断是否疫情区域，从而导致延迟发货扣款。商家需尽快检查运费模版，补齐发货地信息。

路径：商家后台——物流管理——运费模版——编辑——发货地址——填写。

快手小店关联主体违规管理规则

为营造快手平台良好的购物环境，给各位商户/带货达人及用户提供更加优质的服务体验，根据国家现行法律法规、规章制度、平台协议及《快手小店规则总则》，特制定《快手小店关联主体违规管理规则》。具体规则内容如下：

第一章 概述

1.1 目的及依据

为维护平台良好的生态，进一步规范商户/带货达人的相关行为，给用户提供更加优质的交易体验。现根据国家现行法律法规、规章制度、《快手小店商户服务协议》、《快手小店规则总则》之规定，特制定本规则。

1.2 适用范围

本规则适用于平台内所有商户和带货达人。

1.3 效力级别

本规则是对平台规则的有效补充。商户/带货达人应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各项协议。

对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、平台协议以及平台规则等规定的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。

本规则尚无规定的，平台有权根据相关法律法规规范、平台规则及与平台签订的各项协议酌情处理。

第二章 定义

2.1 商户

是指以平台内经营者身份入驻快手小店，开设店铺并从事商品/服务推广、销售的法律实体。

2.2 带货达人

是指拥有“快手账户”，通过平台提供的商品推广工具，以直播、短视频、图文等方式对商品/服务进行推广营销的主体。

2.3 关联主体

2.3.1 商户关联店铺/带货达人账号

是指与违规商户存在关联关系的店铺/带货达人账号，包括但不限于：

(1)违规商户的关联方的店铺

(2)除违规店铺外的违规商户经营主体的其他店铺

(3)经营主体的法定代表人、经营者、控股股东、实际控制人中的任一项与违规商户经营主体的法定代表人、经营者、控股股东、实际控制人中的任一项相同的店铺

(4)违规商户所绑定的带货达人账号

(5)违规商户关联方的带货达人账号

(6)违规商户经营主体的带货达人账号

(7)存在本规则所规定的关联形式的店铺

2.3.2 关联方

是指与违规商户/带货达人存在关联关系的自然人或非自然人实体。包括但不限于下述情形：

(1)非自然人的实体(包括但不限于企业、法人或其他实体)：指通过股份、股权或任何其他安排直接或间接控制违规商户、被违规商户直接或间接控制或与违规商户同受第三方直接或间接控制的实体。

(2)自然人：指其关系密切的家庭成员(具体包括其配偶、父母及配偶的父母、兄弟姐妹及其配偶、年满18周岁的子女及其配偶、配偶的兄弟姐妹和子女配偶的父母)，及该自然人或其关系密切家庭成员直接或间接控制或担任董事、监事、高级管理人员的企业、法人或其他实体。

*注：“控制”指在该实体中直接或间接拥有超过50%的股权、权益或表决权，或有权委派或指定该实体的多数管理层或多数董事、或通过协议或其他方式对该实体的运营具有实际决定权和控制权(包括通过VIE控制)

2.3.3 带货达人关联商户/带货达人账号

是指与违规带货达人存在关联关系的商户/带货达人账号，包括但不限于：

(1)带货达人账号绑定的商户

(2)带货达人快手账号认证主体的其他快手账号

(3)经平台风险排查认定与违规带货达人存在本规则规定的关联形式的账号

第三章 关联形式

关联形式包括但不限于下述情形：

3.1 商户、带货达人账号或商户绑定的带货达人账号的以下信息的任一项相同的：

(1)身份证

(2)统一信用代码

(3)公司注册地址

(4)联系电话

(5)邮箱账户

(6)QQ账号

(7)支付/收款账号

(8)售后地址、售后联系人等信息

3.2 商户、带货达人或商户绑定带货达人的设备信息、IP地址信息、网卡信息或硬盘登录信息的任一项相同的。

第四章 违规处理

如平台上的商户/带货达人违反平台规则，平台有权视其违规严重程度，对该违规商户/带货达人的关联方、关联店铺/带货达人进行如下处理，包括但不限于：

4.1 限制其入驻平台(如尚未入驻或已在入驻环节)。

4.2 扣分。

4.3 下架全部商品、禁止上架新商品。

4.4 限制使用购物车功能、闪电购功能、直播、发短视频等平台服务。

4.5 有限期或永久封禁快手账号。

4.6 扣除保证金、冻结其在平台的一切款项、限制广告投放等。

4.7 提高关联店铺基础保证金标准、延长结算周期。

4.8 直接扣划各关联店铺资金用于用户赔付金及违规店铺应承担的其他款项或费用。

4.9 限制参与平台活动、取消快分销的准入资格。

4.10 平台认为违规情节非常严重或造成重大影响的，有权根据实际情形，对关联店铺予以清退。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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