今天已经过小年了，自然也离大年不远了，而春节一直以来都是中国民族的传统佳节，很多家庭都会选择在春节期间一起欢聚一堂，所以淘宝客服人员也需要请假，这种情况下，客服春节回复语要怎么写好呢?

1、xxxx年xx月xx日——xxxx年xx月xx日,客服MM回家过年了,亲们可自助购物哦!没有客服MM值班的日子,亲们拍下付款,加送神秘小礼物一份哦。

2、由于春节期间放假,所有售后问题,退货,换货,退款等均推迟至初x上班之后处理,请亲们慎重下单。

3、 春节放假xx月xx日至xx月xx日,有需要的话请亲们提前备好货哦!年后正常发货,具体发货时间,亲可以收藏我家店铺,随时关注哦!本店从xx月xx日起,订单只接闽、江、浙、沪、粤,其他地区快递爆仓,顾客要求年前可以安排发货,但是不保证年前一定可以到货了,冻品及保鲜品xx月xx日起暂停发货,xx月xx日起,本店将只接单不发货,除夕至正月初九旺旺无人值班,xx日后的订单统一年后正月初十xx月xx日安排发货,感谢亲们长期以来对我们品佳的鼎力支持,不便之处还请亲们谅解!谢谢!

4、春节放假xx月xx日至xx月xx日,在这期间本店将只接单不发货 ,年后正常发货,亲可以收藏店铺关注!感谢亲们长期以来对本店的大力支持,不便之处还请亲们谅解!谢谢

5、因客服小伙伴们回家与亲人团聚过年,本店定于XX年XX月XX日至XX月XX日暂停客服值班。期间如有亲要购买宝贝的,请自主下单,对于在此期间给亲们带来的不便,深表歉意。

6、由于x日开始，本店进入放假状态，所以，在x日前的订单，如想要退换货，需要等到初x，所以，请各位亲们多等待几天哦，待放假归来，一定能给亲快速办理好!

7、亲，过年期间，由于客服放假回家了，点击左上，有关于产品的答疑，希望能帮助到您，如上述无法回答您的问题，可留言，xx看到后会尽快回复您的!

为了可以更好的服务好在春节期间来淘宝店铺光临的消费者们，自然也需要做好春节自动回复，这样也可以让消费者很快的了解到各位是否在线，也可以留下一种好感。

淘宝客服的工作只是沟通吗？沟通时要咋做？

一个好的淘宝店铺，不仅需要保证自己店铺产品的质量，售前、售后服务的维护也一定要做好。服务方面最关键的人员就是客服了，只要客服服务到位，加上产品质量过关，淘宝店铺的DSR动态评分自然而然就会上升。那么作为一名淘宝客服在与客户沟通时要怎么做呢?客服的工作只有沟通吗?

一、淘宝客服的工作只是沟通吗?

1、淘宝客服会涉及的数据

淘宝客服涉及到的是客服接待分析、客服销售分析、客单价分析、成功率分析、工作情况分析，这些都是比较客服常接触的数据。

客服接待分析有咨询人数、接待人数、询单人数，就是统计选择时间内某客服咨询、接待、询单人数。客服销售分析有销售额和销售量，就是一定时间内的成交金额和商品数。

客单价分析有客单价和客件数，客单价平均每次购买的商品金额，客件数就是客户平均每次购买商品的件数。工作情况分析有答问比、回复率、慢响应人数、首次响应时间、平均响应时间、平均接待时长，这些都比较好理解。

2、淘宝客服查询热门类目相关数据

数据是不断的更新的，但是你可以对于行业热门类目，或者其他店铺的相关数据对比。数据主要有客服咨询转化率、平均响应时间、客单价、客件数、平均接待时长，这些数据都可以作为主要参考。

3、淘宝客服总结每个数据受因素影响

当出现咨询量偏少，那么就需要考虑是不是没有流量，解决方法可以是多增加引流渠道、多去参加活动、多搞促销优惠活动。淘宝客服销售额少，是不是产品不熟悉、主动性不强、话术欠缺、推销技巧不给力造成的，可以定期培训产品知识，增强客服服务意识，经常练沟通和销售技巧。

淘宝客服客单价和客件数少，多半是因为客户缺乏主动或关联搭配不好，那么客服需要更加主动，关联搭配更密切。询单转化率低，可能是催付话术或沟通时间点不对，那么需要对于催付话术重点培训。

回复率、首次响应时间、平均响应时间，这些都是客服服务意识、打字速度、快捷语的使用，还是需要灌输服务意识和增加打字速度，尽可能多的使用快捷语。

二、沟通时要咋做?

1、要注意做到及时回复

如果在买家向客服咨询后，过了较长一段时间都没有得到客服的回复，那么这个客户肯定是会走掉的，所以客服在于买家沟通时，要做到的第一点就是回复时间。

及时的回复一来可以及时帮助买家解决问题，二来让买家有一个良好的购物体验，自然会给店铺一个好评。这点就非常考验客服的专业性及对产品的熟悉程度，否则也是很难做到的。

若在询单量比较大的情况下无法第一时间给予买家答复，那么自动回复肯定少不了，而且也要先给对方打个招呼，告知具体情况表示抱歉;若买家在非工作时间下咨询，那么在第二天上班时也要最快给买家回复，弥补一下。

2、一定是要自己回复最后一句话

一些淘宝客服在解答完买家的疑问之后就不再给予回复，这是不对的，所以客服要做到的第二点就是对话的最后一句话一定是要自己。

因为如果是买家结束对话的话，可能有些买家会认为你服务不周、不够尊重他，这样就留下了一个不好的印象，即使前面聊得非常好，已经决定下单了，可能马上就改变了他的想法，流失了一个订单。所以即使遇到你回一句，他又回一句的，你也要继续回复。

3、用语要有礼貌、谦逊、有耐心

做淘宝客服，肯定是会遇到形形色色的买家的，即使对方再蛮不讲理、态度不好、难以沟通，无论是怎样的问题，你都需要用礼貌、尊重、谦虚、耐心的态度去服务他们，不能让他们感受到你不悦的语气。

毕竟你的服务态度是直接决定他们的购买意愿的，否则即使店铺的产品再便宜、性价比再高，一旦客服说错话或出了点差错，都会导致客源的流失的。

因此，各位淘宝卖家一定要抓好淘宝客服服务这方面的工作，制定好相应的管理制度以及激励制度，并做好相关培训，这样才能保证店铺的销量和发展。要记住，一家店铺没有好的客服，是没有办法长久的经营下去的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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