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拼多多官方客服不处理问题怎么办？如何解决？

2022-10-09|10:34|发布在分类 / 经验分享| 阅读：4963

拼多多官方客服作为平台的代表，一直以来也是在帮助商家和客户协调问题和矛盾，所以，双方无论谁遇到了问题，都可以找官方客服，但是也有人反馈就是官方客服不处理问题，这时候应该怎么办才好?

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一、拼多多官方客服不处理问题怎么办?

1、首先打开手机上的拼多多进入;

2、在主页点击个人中心，并在同界面点击设置进入;

3、然后在设置界面点击意见反馈进入;

4、在新的界面点击服务投诉;

5、最后在服务投诉界面选择对官方客服不满意，并填写好投诉内容，点击确认投诉即可。

二、如何解决?

如果官方不解决大家可以在平台投诉，如果平台投诉没有用，可以找消协或者是相关部门投诉曝光，这样解决起来就会非常快了。

三、纠纷怎么应对?

1、订单金额较少可选择直接退款，在拼多多平台上，有些商品的单价比较低，比如说10元以下的商品，那么不妨直接退给买家，如若不然，那还有可能因为跟消费者引起纠纷，进而给自己带来客服介入或者是纠纷率，这就太划不来了。

并且要是因为质量有问题，那就应该要退款，要是买家就是为了骗钱，你也掌握了证据，那么买家也会想尽各种方法去反驳你已有的证据，因此就退给他。

2、订单金额偏高，准备好驳回内容，针对订单额比较高的订单，拼多多客服需要做好驳回退款的工作，并且还要在驳回的内容上面标明商家愿意主动联系客户的相关内容，这样等到平台介入之后，就能够给平台小二留下比较好的印象，否则可能会背上不主动服务的标签。

并且也要清晰的表达用户提供的证据并不足以达到退款的地步，而且哪些责任是由店家承担的，哪些责任不是由店家承担的，都要一一表明。

同时也可以把拼多多平台的规则告诉买家，这样也能给给店铺减少一些纠纷，另外在驳回之前就应该去跟消费者进行沟通，同时也要保存聊天内容作为证据。

3、平台介入提供相关凭证，如果跟消费者进行了沟通，但是却没有效果，因此便会申请平台介入，这时客服人员应该要准备好相对应的凭证，同时还要简单的表明不予退款的原因，最好是能够分点罗列出来。

拼多多官方客服不处理问题大家可以先跟平台这边投诉看结果，如果处理的不好，大家可以向相关部门或者是消协投诉，这样可以很快的帮助大家解决，毕竟有时候，遇到不靠谱的客服，其实，投诉一下也是有用的。