淘宝客服几点上班？淘宝客服工作内容是什么？

 

第一、淘宝客服几点上班

 

1、一般来说，淘宝店客服分两班，早班是9:00-18336000，晚班是16: 00-24: 00。具体的淘宝客服工作时间应该以门店为主，大多数门店白天都有在线客服。如果联系时间太晚，他们可能会离开工作岗位。像一些大型淘宝商店一样，营业时间会相对较晚，大概在11点或12点左右。

 

 

第二、淘宝客服工作内容是什么

 

1、作为淘宝网店的客服，肯定是想为店内服务好，让大量买家来店里购买产品的买家。因此，淘宝客服在处理大量客户问题之前，需要对产品的基本信息有足够的了解，并且对企业产品也有一定的认知能力，熟悉淘宝平台的操作流程。

 

2、淘宝客服应通过支付宝网与客户沟通，回答客户提出的各种问题，了解和分析客户需求，负责有效的客户管理和沟通，建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，及时跟踪货物的出货趋势。

 

3、除了接受基本的售前工作外，还有一些售后问题需要淘宝客服处理，需要根据商店的实际情况和买家遇到的问题来解决。如果遇到自己解决不了的问题，也可以请店主或淘宝主管一起处理。千万不要不回答买家的问题，这很容易引起买家的不满。

 

4、淘宝在了解淘宝流程和特点的基础上，客服应根据实际情况提出相应的营销计划，提供页面浏览量和交易率，提高网上商店的知名度。买家付款后，确认送货地址和联系方式，并询问买家快递能否到达。

 

对于一名淘宝客服来说，在工作的过程中需要认真去对待，不单单要跟消费者去聊天，同时还要合理去引导买家进行消费。只有客服的专业性很强，才能获得到更多人的新人，并且还能让客户服务更好显示出它的价值，后期推广起来也明显方便很多。