天猫协同工单怎么创建？为啥会收不到工单？

2022-06-30|10:21|发布在分类 / 经验分享| 阅读：105

天猫工单是天猫的工作单据，它有助于淘宝团队内部更好协同工作。天猫工单也是可以在千牛工单中心找到待处理的工单的，店铺运营可以选择自己要去处理的工单进行操作就可以了。不过有些时候运营也要自己创建工单的，下面小编就来介绍一下天猫协同工单怎么创建?为啥会收不到工单?

天猫协同工单怎么创建?

首先还是在后台进行操作，服务在线创建，转交等，建设好，这样可以提高售后服务处理的效率。针对于订单相关的需要处理的等等都是可以在线创建，然后转交给售后人员去处理这些待处理工单这部分的任务的，这样就可以实时更近天猫后台待处理工单了。

其次，天猫店铺的售前客服还可以根据接单的情况，在线建设好和客服聊天的一些情况的单凭和数据，从而让售后人员来对于这些进行分类，和统计，这样可以方便客服人员对于待处理工单完成情况的解析和导出。

最后，天猫客服还可以再千牛工作台里的旺旺聊天版，智能的使用让客服能够基于订单来创建工单，只要输入订单的相关内容，选择处理保存后，在天猫待处理工单中就能看到自己创建的功能，并且还可以处理别人创建的工单。

为啥会收不到工单?

因为我们日常接收的各类千牛消息都是采用订阅制的，很多商家会遇到接收不到某个类型消息的问题，大部分情况下都是您还没有订阅此类消息。

所以如果需要某个类型消息接收不到的问题，请先通过千牛的订阅设置列表，查看是否订阅了该类型消息，如果显示没有订阅，可以在订阅列表完成提升订，这样后续就可以接收千牛发送的该类型新消息了(历史消息不会展现)。

淘宝申请工单可以直接从旺旺面板进入某个订单发起申请，工单申请完成了之后，工单的处理人员从旺旺消息、系统消息这可以看到工单的处理提示。

当然为了避免投诉升级影响店铺经营，大家在接收到天猫工单的时候，一定及时并且在规定时间内处理，避免给店铺造成影响哦。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。