在拼多多平台上面，其实也有不少的商家可能会出现3分钟内都没回复的情形，但是这个是平台对店铺的一个重要的考核，那么几次不回复会被罚款呢?如果太低又该怎么办呢?

若当天咨询人数超过100并且有效回复率低于50%，会处罚1000元。(一般超过100人咨询才开始计算罚款)。

客服回复：有效回复率需≥50%，将无法报名任何活动。如果未达标50%，且当日咨询量大于100人，会被罚款1000元;回复率低于同行，将会全店商品降权、二级处罚;客服不可以辱骂买家，不然全店商品会被迫下架3天。

大家要注意拼多读对于客服的回复率要求很高，若客服回复率过低，会影响店铺回复率若低于50.00%，将受到店铺二级限制，因此最好一次性就做好客服回复工作，尽量详细的以买家的需求为目的，认真写好每一个回复信息。

太低怎么办?

第一就是客服回复率怎么看，首先是考核时间段，简单说一下回复率的，考核时间是在早上的8点到晚上的11点，其他时间的话是不算的，拼得的也是知道这个时间段客服在能够及时的回复的。

第二就是有效回复率，是指回复的信息人数，除上一个咨询店铺客服的总人数，比如说这个时间段一共有80个人咨询，但只对60个人进行了回复，那回复率就是75%。

第四就是超时回复，如果没有及时守在咨询界面，特别是平时访问量不多的店铺，经常因为回复超过5分钟或者是一个小时，而直接回复率变成0%，经常这样的话是非常危险的。

那么常见的解决方法是什么呢?第一就是设置好机器人的自动回复，如果人工客服不能及时回复信息的话，也是需要将机器人的回复设置好，因为它是算有效回复的。

第五就是找朋友帮忙咨询，这是最快的方法，可以让好友搜索你的店铺，然后询问一下机器人能够回复的问题，或者是人工回复一下信息，朋友可以多找几个，最好不要每次都找一个朋友。

第六就是广告信息也需要回复，很多人在收到广告信息的时候都是直接将用户拉黑，或者是不理会，但是系统也会将这个用户当作是客户，如果不回复率肯定是会下降的，所以可以回复之后再进行举报或者是拉黑。

拼多多回复率低于75怎么办？低一天会降权吗？

在拼多多平台上面其实也有不少人都想要深入去了解一下拼多多的回复率，如果回复率低于了75，这种情况下应该要怎么办呢?如果只是低一天的话，会不会引起店铺降权呢?

1、进入商家后台，进入回复率数据详情页面，里面包含拼多多客服回复率数据统计的详细信息，包括当天的回复率情况，近期店铺的回复率状态等。

3、在页面的右上角，有两个设置按钮，我们可以点击编辑开场白，设置开场白话术。这个就是客户进入咨询页面后会自动发出的一段话。

4、点击“新建问题”，新建问题页面，添加问题和回复的内容。问题是买家可能会问的问题，回复就是针对相关问题作出的回复，添加完成后，单击确定。

5、找到右侧的自助菜单选项，进入聊天也开启自助菜单。当买家发送订单卡时，可以自动回复有关订单的相关操作语言帮助菜单。

6、商家卡片自动回复点击右边的设置按钮，当买家发送订单卡片时可以自动回复相关操作的介绍。

低一天会降权吗?

考核指标为前一日8-23点的3分钟人工回复率，3分钟人工回复率低于50%时将会受到预警，请商家注意及时提升回复水平。为了提高商家的询单转化，同时为了提高消费者的服务体验，拼多多商家客服回复率考核指标3分钟人工回复率”考核不达标，店铺会受到二级限制和流量降权。

可以说只回复低了一天是不会立刻降权的，可以通过拼多多商家管理后台首页进行查看是否回复时间不合格。希望能够对各位卖家们有所帮助呢。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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