对天猫店铺来说，肯定也希望能够及时发现店铺的异常情况，比如说天猫商品品质的抽检到底需要注意什么呢?同时出现了这样的问题后，又该怎么去整改呢?马上给各位介绍。

一.第一时间要想办法保住我们的链接，能自己做的就是进行商品的整改：

除商品质量不符合平台规定等级严重(A)规定的情形外，商品首次质量不符合平台规定的，天猫将对该商品进行监管，商家在申诉不通过之后，平台会开放整改申请通道。商家在确认完成产品缺点改正程序后，可在线申请整改。整改确认完成后，天猫将解除商品监管措施;商家在30天内未在线申请整改，不能完成产品缺点改正程序的，天猫将删除该商品。同一商品再次因质量不符合平台规定被发现的，天猫将直接删除该商品。

以上是整改的一个完整流程，如果一些商家打算自己处理，可以自行的先进行整改，但是要注意，后续会有一个复抽：

复抽是指对符合整改情形的违规商品，完成整改后平台做整改效果的再次抽检验证。

复抽不符合平台规定会做商品删除，不再有整改机会。

二.如果不懂得如何来整改，或者没有整改的入口，那么务必要找专业的处理人员来处理：

术有专攻，很多的商家在有申诉入口的情况下，会自行进行处理，往往的结果不尽如人意，如上述所说理论和逻辑其实都清楚，但是实际如何来进行操作，或者技术性的处理，很多的商家并不清楚。

所以为了保住自己的链接，尽可能的去咨询专业的人员，而不是自己来随意的处理，保住链接的成功率会大大增加。

而老白现在处理下来的案子，没有入口的情况下，往往很难进行抗辩，而在有入口的情况下，不管是A类严重违规，B类中度违规，C类的轻微违规，都可以尽量的撤销违规，保住链接(保证金无法保障百分百不被扣除)。

所以相比较而言，一个天猫链接如果不处理导致的结果是：删除链接+违规处罚+扣除保证金;而现在有技术性的处理，可以很大程度的保住链接+撤销违规处罚，保证金也有可能不用扣。

而处理成功后，也希望商家们能够及时的进行对链接的修改，因为本质来说，不管是天猫平台也好，还是我们处理人员也好，都是希望卖给买家的商品是不存在任何质量问题的，最终帮助商家撤销了处罚，也希望商家可以吸取这次的经验，好好做产品，让消费者满意。

三.A类和B类抽检3-4次，会被直接48分封店。

老白最近看到了很多因为多次被查A类和B类违规的天猫抽检，而导致被48分封店的情况，所以这里还是要着重的进行一下提醒：

如果您的店铺有了一次A类的天猫抽检违规(A类是最严重的违规等级)，那么建议你在产品没有修改好之前，这类的产品不要在进行售卖!

这个不是危言耸听，以下是一个案例：

顾客在5月份的时候店铺有了一个A类的抽检，当时直接删除了链接，也扣了2万的保证金，之后在6月20日，接连被扣了6分以及48分，三次抽检导致的结果就是整个天猫店都被封掉，损失巨大。

所以当我们的产品已经被A类或者B类排查的时候，最终的不管是处理好，还是没有处理好，这类的产品要么不要卖，要卖就要整改好。

以免造成更大的损失。

以下是天猫对于多次出现抽检商品不合格的情况处理的要求：

1)商家因违反商品质量不符合平台规定等级中度(B)，累计达四次的(除食品、药品、化妆品、保健品、医疗器械行业大类为累计达三次)，扣严重违规四十八分。

2)商家因违反商品质量不符合平台规定等级严重(A)，累计三次的，扣严重违规四十八分。

3)商家因违反商品质量不符合平台规定等级严重(A)和中度(B)，累计达四次的(除食品、药品、化妆品、保健品、医疗器械行业大类为累计达三次)扣严重违规四十八分。满足第1)、2)项适用情形的，优先适用其规定。

天猫品质退款怎么修改？退款率如何降低？

天猫品质退款，是天猫平台对所有天猫商家的一项考核，如果这项考核数据表现不好，对天猫店铺来说肯定是会有影响的，那现在的天猫品质退款怎么去修改呢?

以前的天猫品质退款是如果买家中途修改退款原因，则会按照修改后的退款原因进行计算，但是现在已经没有用了，现在计算的是首次品质退款率，修改了也没有用。

退款率如何降低？

1、加强质量检验

这个是根本，产品质量出现问题造成退款是没有任何话说的。

2、宝贝描述要标准

最好做和产品相关的描述，不能夸大。而且在宝贝主图应用上，要注意有放大功能，而且最好有细节图，数据表明：有宝贝细节图的，店铺人工介入退款率比全网平均低50%左右。

3、发货的时候核对好

千万不要错发，漏发，要经过精心的核对。

4、打包要控制好

不能因为物流过程导致产品发生问题，从而造成退款。

5、售后客服与买家的沟通

有售后问题是很正常的，关键是遇到售后问题我们该如何去跟客户进行沟，我觉得这块是还是挺重要的，出现质量问题和物流问题是非常正常的，客户有的时候他也是在看我们客服处理问题的这个态度来了。

1)如果说有质量问题，正常的客户心情都会不太好的，这个时候如果说我们客服的态度不太好的话，那这个客户本来不想退款的，但因为我们客服的态度不好最后而闹的非常的不愉快。

2)客服要多用一些礼貌用语和一些合理的表情，客户主要看我们的态度，我们的只发文字的话感觉到太单调了，客户感觉不到我们的热情。所以说给大家的建议就是多用一些礼貌用语，多运用这种表情，这也是作为一个客服最基本的。

3)如果说遇到特殊原因，这个客户就是来咨询我们的时候，我们没有及时给他回复的话，我们首先要跟客户进行道歉，然后合理运用这种热情的表情回复买家刚才所问的这些问题，首先跟买家说一下说，非常抱歉，刚才有事离开了一下，谢谢您的耐心等待。然后您的这些问题是什么什么什么给大家进行进一步的沟通。

天猫品质退款以买家首次选择的退款原因为准，既然天猫卖家现在联系买家做出修改也不起作用了，那么天猫卖家只能是积极的做好预防工作，比如说严格检查商品质量。本次内容就介绍到这儿了。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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