天猫专属客服有什么用？怎么用？

天猫专属客服是平台配备的客服服务，当然，作为店铺已经有了客服，所以，对于这个专属客服，其实，大家心理也有自己的想法，那这个专属客服到底有什么用?下面，我们就来分析下，天猫专属客服的内容。

一、天猫专属客服有什么用?

可以根据问斩内容进行快速设置，快速沉淀关系，将现有流存储起来，在活动中再次使用，所以，专属客服其实就是帮助店主管理客户的工具。

二、怎么用?

在pc千牛里面找到“客户服务平台”;打开首页，然后去搜索客服，点击图标。专属客服给开通标志，看到了这个专属服务，说明已开了权限了。然后可以进入到页面，在这里就可以进设置了，是不是很简单。

三、有哪些新功能?

1、小喇叭运功能，通过该功能，可以提醒所有店铺即将开展的促销等信息，同时还配运营位。

2、高效触达功能 该功能主要面向卖家，在开启功能之后，可以批量化推宝贝和专属券。

3、自建功能，若顾给予4星以上的满评分后，那么这些顾客都会收到邀卡片;同时在订单支付成功页面及订单详情页都可以自添关系。

客服的形式的选择：

如果没做过播不知道如何策题选这个!

主动服务式：

客服的服务形式，以主动引导咨询，同时以咨询为主对应的解答。

优势：门低，无需策主题，仅需围绕需求问答服务，这种相对简单。

适用商家：大、中、小全层级商家。

如果你有经验，知道策划话题，同时不想有无咨询时尬聊选这个!

轻主题服务式：以主动式为主，但播有范畴的主题，引导用户根据设定的主题/话题进行对应咨询。

要求：需要具备策划能力，播前确定话题及相关品并进行预告。

适用的店主：具备内容和策划能力商家。如果正处于店铺活动、平台大促期，那么选这个。所以，其实，里面有很多的功能提供给大家，各位可以根据情况来选适用的。这样可以在需要时用到店铺中去为店铺争取更多的客户。

其实，天猫专属客服的作用主要是用来沉淀老客户，维护老客关系的，如果有活动，那这专属客服就派上了用场，特别对于店铺客服人手不够的情况，其实， 有了专属客服，能够减少很多工作量。

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