淘宝客服催单技巧有哪些？方法解读

2022-03-16|13:31|发布在分类 / 经验分享| 阅读：1157

当我们看到有买家拍下不付款的时候都会非常着急，但是又不能硬生生地去催他付款，我们应该如何有效地去催买家付款呢?今天我们就来聊一聊淘宝客服的催单技巧有哪些?下面给大家总结了一些方法技巧。

优秀的淘宝客服可以通过催单的工作增加店铺的成交量和转化率，为店铺带来更多的老买家和业绩。在经营淘宝店铺的过程中，我们总结了如下的催单技巧供大家参考学习：

1、选择合适的催付时间

对于催付的时间，我们可以参考一下店铺的发货时间，这样我们在催付的时候也可以告知以下买家什么时候要发货了。例如店铺的发货时间是下午5点，那么催付时间可以是下午4点左右。同时也要注意的是不要在买家休息的时间进行催付，这样买家会很反感的。

2、了解买家的下单情况

在对买家进行催付前，首先需要分析买家当天下了多少订单，假如买家当天下的订单中有成功支付的订单的，就可以判断买家已经买到喜欢的宝贝了，这时候就不需要再催付了，强行催付会让买家觉得你很不专业。假如买家之前下了很多订单，却都没有付款的，那么客服就需要选择买家最新的订单来进行催付，因为这笔订单可能是买家最终的决定。

3、了解买家的购物需求

买家下单不付款的原因有很多，在催付之前，我们需要找准买家还不付款的原因，然后再进行针对性的催单，那么挽回这笔订单的成功率就高了。

4、提升服务质量

虽然我们的目的就是催单，但是在和买家沟通的过程中不要让买家觉得你为了催单而催单，可以用其他方面的方法来和买家聊天，消除买家的疑虑，我们可以说一说产品质量以及售后服务，让买家放心购买。

我们知道，可能几百次的浏览，才能得到一个支付的订单，所以要把握好每一个流程，不要让订单停留在未付款上。买家拍下不付款不可怕，可怕的是我们不管不顾。主动出手让买家感受到卖家的热情，也能拉近彼此间的距离。促成订单增加销量，是我们每个经营淘宝店都需要去学习的。

今天我们给大家分享了淘宝客服在催单过程中需要掌握的一些技巧和方法，希望我们的分享能对你有帮助。更多相关内容，请各位看官继续来幕思城电商进行了解吧。

淘宝客服如何催付款？淘宝催付话术分享

在淘宝上有很多消费者在拍下了宝贝后迟迟犹豫不付款，对于这样的客户，淘宝客服只要稍微劝说一下，就有可能给店铺带来一笔订单了，但是意图太明显就有可能有反作用，那么如何催付款呢?

1、亲爱的主人，您还没有付款哟，我已经迫不及待想飞到您的身边啦~

2、亲亲的眼光果然很独到，这款宝贝所剩库存不多，售完无补，喜欢的话要抓紧付款哦，我们会尽快为您发货。

3、我们是7天无理由退换，还为您赠送了运费险，不喜欢的话可以退货，亲可以放心购买哟~

4、目前我们这款宝贝在限时活动中，活动马上就要结束了哦，价格很优惠，喜欢的话可以尽快付款哦。

5、亲，看到您拍下的这款宝贝还没有付款呢，是遇到什么问题了吗?很乐意为您解答哦~

催付注意事项：

1、电话催付时间：11点—12点下午16点—17点。

2、先查看顾客的聊天记录，了解顾客购买的信息。

3、表达清晰，语速适中，切记不能生硬照搬用词。

4、如果顾客不方便接听，打扰买家要主动道歉并且电话委婉收线。

5、询问顾客未付款的原因以及付款的大概时间。

6、电话催付后，必须点击“提示付款”，再给旺旺留言。

7、处理后必须要记得备注，如：4.15 阿华已催付(避免重复催付)。

8、除了掌握基础的淘宝客服催付款话术，还需要掌握一定的技巧，一定不要催得太急，给顾客造成一种受逼迫的感觉。另外，顾客不付款多半是还有什么疑虑，如果我们能引导他将疑虑说出来，给他解决这个疑虑，就更容易让他付款。

催付方式有哪些?

1、旺旺催付。

2、电话催付。

3、短信催付。

其实很多淘宝订单都和客服有莫大的关系，一个耐心负责的客服可以给店铺带来很多成交的订单，所以学好了上面的这些催付款的话术后，就不用再操心如何用委婉的方式来催付款了，幕思城电商持续带来更多淘宝干货。