阿里旺旺回复率怎么上去？如何入手？

淘宝开店，不单单是上产品，做好产品推广就可以了，还要做好及时回复，用好阿里旺旺这个工具，及时的解决客户的问题能更快的促进产品成交，那么阿里旺旺回复率怎么上去呢?我们要分几个方面来看待。下面让我们一起来看看具体的内容吧!

首先看看旺旺回复率影响什么

1.顾客体验，售前询单转化

2.基础营销考核分(涉及营销门槛、年费返还)

3.综合体验星级考核(涉及星级认证、无忧购权益)

4.淘宝对商家、商品的考核是多维度的，不要让简单的服务指标拖了后腿!

其次看自己的店铺阿里旺旺回复率低不低?

阿里旺旺回复率=近30天阿里旺旺在1个自然日内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近30天阿里旺旺在1个自然日咨询人次总数

1.说明：

有效回复： A、店小蜜机器人回复 B、人工回复：店小蜜智能辅助回复和人工手工回复

无效回复： 千牛系统自动回复， 千牛服务助手回复

2.自然日计算是按24小时，如买家在23点咨询，需要在该自然日24点前有效响应

3.商家账号和子账号之间的数据不纳入统计

接着再看看哪些子账号或时间段，造成旺旺咨询回复率低

1.登陆客户之声

路径：商家中心-客户之声-日常报告-点击店铺诊断报告2.选择咨询体验下拉查看人工未回复明细(当前明细与考核逻辑仍略有差异，仅供参考)可以通过子账号监控查询对应的账号的咨询回复情况。

2.选择咨询体验下阿里旺旺回复率，查看“每日趋势”

最后来看如何提升旺旺回复率?

场景1：晚上12点没有客服在线、客服人手不足、流量爆发造成客服承接能力不足

①配置店小秘，具体店小蜜使用可点此查看②如0点以后的咨询设置了夜间离线分流，请当日天上班第一时间进行分流(旺旺分流点此跳转，教程点此查看)

场景2：人为处理不当造成遗漏

①定期查看回复率数据，定位问题所在(参考第四点)，点此查看

②客服养成回复最后一句的习惯(例如顾客说“好”“谢谢”后，客服一定要答复)

③广告骚扰，先进行回复，同时可以通过千牛聊天窗口右上方的“举报”发起“举报垃圾消息投诉”

所以，首先要知道自己店铺的情况，这样才能够发现问题，及时运用上面说的方法对自己店铺的旺旺回复率进行一个提高，这样才能让自己的店铺各个方面都做到位，才能真正达到全心全意为客户服务，才能更好的发展起来，希望上面的内容可以帮助到大家!

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这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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