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淘宝没下单的催单话术有哪些？要注意什么？

2022-04-28|10:01|发布在分类 / 客服知识| 阅读：816

在淘宝上经营店铺，不仅商家需要对一些突发的事情有解决的办法，店铺的客服是也是非常重要的，一个好的客服能够给店铺带来很多的收入，那么淘宝没下单的催单话术有哪些？

1、自报家门：您好，我是淘宝网XXXX(店名)，您XXXX(时间)在我们店铺拍了XXXX(具体产品)，您还有印象吗?

2、告知通话目的：是这样的，看您没有支付呢，这个宝贝很热销的，同一时间很多买家购买，您的眼光真好，不知道是什么原因没有完成付款呢?有没有需要我帮助的地方?

淘宝没下单的催单话术有哪些？淘宝开店要注意什么？

3、特殊情况：买家：不记得了，好像没有吧。卖家：您好，您拍的价值XXX，收货人是XXX，收货地址是XXX，您记起了吗？买家：不是我拍的，我是帮忙收包裹。卖家：那您能不能提供下他本人的联系方式，订单里有些信息还需要和他确认下。

4、确认订单信息后促进支付：买家：好的，我马上就付款；卖家：那您付好后联系我下，我给您安排马上发出。买家：不好意思，那个我不想要了；卖家：没关系，请问是什么需要不想买了呢，很多买家在同一时间选择了此款产品，您的眼光非常好呢。要不要再考虑看看，我们店支持7天无理由退换的，现在确认购买还有小礼品赠送呢。

5、迂回策略：通过巧妙的方式提醒买家付款，不仅不会让买家反感，还能让他们爽快下单。

6、强调发货：您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款我们会优先发出，您可以很快收到包裹哦!

要注意什么？

1、网店转化率。对于每个行业经营的类目，他们都会有一个大概的转化率参数。而绝大多数店铺的转化率都会在这个数值上下浮动。

2、淘宝网店装修的重要性。对于很多新开店的朋友来说，会将大部分的钱砸在网店营销上，网店装修效果的好与坏，对用户的购物体验，会产生直接的影响。所以，做好网店装修是非常有必要的。

商家在决定开一家店铺时需要考虑的方面有很多，最好是可以做一个详细的规划，首先要确定的是销售商品的种类，接着就是考虑成本等问题，这些问题是每一位商家都需要思考的。