天猫专属客服怎么设置？有哪些功能?

我们在大促或者流量很大的活动时，非常考验客服的接待能力。我们知道即便是淘宝客服技巧非常熟练的客服，接待能力也是有限的。这个时候设置好专属客服，可以减轻压力。那么，天猫专属客服怎么设置?有哪些功能?

如果还没有配置使用过专属客服(客服号)，可以根据问斩内容进行快速设置，快速沉淀老客关系，将现有流量存储起来，在活动中再次使用。

在pc千牛里面找到“客户服务平台”;

打开千牛的首页，然后去搜索客户服务，点击图标。

专属客服给你开通标志，看到了这个专属客服服务设置，说明已经开通了权限了。

然后可以进入到新手家入口页面，在这里就可以进行专属客服的设置了。

有哪些新功能?

一、小喇叭运营位功能 客服通过该功能，可以一键提醒所有顾客店铺即将开展的上新、促销等活动信息，同时还配有相关的广告运营位。

二、高效触达客户功能 该功能主要面向优秀卖家，在开启功能之后，卖家可以批量化推荐宝贝和专属优惠券。

三、自动建立关系功能 若顾客给予4星以上的客服满意度评分后，那么这些顾客都会自动受到邀请卡片;同时在订单支付成功页面及订单详情页都可以自动添加关系。

客服直播形式的选择：

如果你没做过直播不知道如何策划直播主题选这个!

主动服务式：

客服直播的基础服务形式，以主动引导用户咨询，同时以用户咨询为主进行对应问题解答。

优势:门槛低，无需策划直播主题，仅需围绕用户需求直接问答服务。

适用商家:大、中、小全层级商家。

如果你有直播经验，知道如何策划话题性直播，同时不希望无咨询时候尬聊的话选这个!

轻主题主动服务式：

以主动服务式为主，但直播有固定范畴的主题/话题 引导用户根据设定的主题/话题进行对应商品的咨询。

要求:需要具备一定的主题/话题策划能力，直播前确定主播/话题及相关商品并进行预告。

适用商家:具备一定内容运营和策划能力商家。

如果你正处于店铺活动、平台大促期，那么选这个，就对了!

电活动讲解式：

店铺活动规则玩法/商品讲解直播，同样以主动服务式为主，引导用户进行店铺相关活动和商品进行咨询，并进行及时服务解答。

优势:可集中批量解决用户对活动同质化的疑问和咨询。

活动期客服直播搭配店铺优惠活动，转化率较日常均有明显提升。

适用周期:店铺活动或大促期适用;

客服其实是为了服务客户，让客户在淘宝购物过程中，体验到顺畅与满意。在选购商品时，难免会遇到问题，尤其是活动大促期间，优惠活动总也搞不明白。在咨询量大的时候，有专属客服帮忙，太有必要了。

推荐阅读：

淘宝客服催付话术有哪些?有技巧吗?

网店客服的询单转化率如何计算?如何提高询单转换率?

淘宝客服主要做什么?工作内容有哪些?

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

推荐阅读：

淘宝无货源模式适合哪类人群做？需要推广吗？

淘宝商家如何做好店铺权重？如何才能获取手淘流量？

淘宝新手卖家如何应对职业打假人的勒索敲诈?

更多资讯请关注幕 思 城。