网店营销：如何做好老客户维护工作

2022-04-28|10:02|发布在分类 / 店铺装修| 阅读：249

开淘宝店铺维护好老顾客是做好网店营销的一个重要环节，一个店铺拥有着多少老顾客影响着着我们的店铺能不能快速稳定的发展。老客户和新客户在购买商品时心理上的想法是不一样的，新客户在购物时有很大的试探性，能够成交的几率的降低了很多，而老客户决定在店铺里二次购物时很容易就听从卖家的建议达成交易。那么我们该怎么做好老客户的维护呢？

一、使用优惠券和设置会员价

我们可以在店铺设置一些优惠券，让能够达到条件的一些买家能够领取，也可以在一些活动或者特别的日子主动向店铺里的一些会员和忠实客服发放优惠券，加深他们对店铺的印象和好感，也能够刺激他们多次消费。使用优惠券促进客户的二次购物是很好的办法，这也是为什么很多商场店铺都在使用优惠券是一个道理的。设置会员价就是为了体现会员的优越性，可以把一些消费较高的买家设置为会员，让他们知道在以后的购物中能够获得更大的优惠，增加他们回头购物的几率。

二、巧用客服与和添加旺旺好友

在与买家交流的过程要热情要具有亲和力，最好能加入些幽默的色彩，增加交流的活跃气氛，设身处地的为买家着相，把买家当朋友看待。在与买家完成交易后尽量把他们都添加为旺旺好友，以便日后有新产品有活动能够及时的通知，或者在节日上给予一些祝福语也能够加深他们对店铺的印象。

三、品质才是硬道理

没有人购买了劣质的产品后还会在回头购买的，只有质量好的产品才能够产生回头客，要不然只能来一个走一个，更不要说回头客了。质量是前提，其他的一些工作是为了增加回头客的可能性。

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