淘宝客服：遇到这客户类型怎么办？正确应对方法在这

做了淘宝客服的人都知道，每天会遇到不同种类的客户，假如说不管遇到什么类型的客户还是一种处理方法，那么店肆的成交量怎样会上去，薪酬怎样能涨上去呢。

那么今天就来说说针对什么样的客户，不同的应对计划。

1、首要按照上网出于什么意图来说说 关于刚刚接受网购的客户来说，他们的要求和交易过程都不会很复杂，根本的还是那个一张产品图就能让这类客户完结成交。

关于这类客户，你只需告知他，产品有保障，假如不满意还有7天无理由退货。

关于把自己的安全信息看的很重要的网购客户来说，保护私家信息是比较关键的，由于他们类型恐惧一但上网，就会对自己的信息发生泄漏。

那你作为淘宝客服要告知他，我们关于客户信息这一块非常看着，肯定会确保你的信息不受任何的侵略。

关于贪便宜的客户来说，只需价格低，关于什么品牌根本上没有什么追求。

而且这种客户的粘性还不强，一旦其他店肆呈现价格更低的产品，就会挑选其他店肆了。

那这种客户就更好处理，产品是价格最低就好。

意图性购物的客户，这种一般为男性，他们在淘宝买东西，而不是逛，主要的意图是买，买自己认为是最合适的产品就好。

关于这种客户过分的话语会丧失客户，选用简洁明了的话语答复客户就好。

2、依据客户的性格来区分，找对应的方法 和蔼性，这种客户脾气一般比较随和，对自己以外的事物没有过多的要求。

淘宝客服关于这种客户越是要提供更好的服务，由于这种客户在回购率特别大。

决策才能特别强，特别的自傲，关于自己提出的需求一定要被认可。

淘宝客服应对这种客户要尽量满意客户的需求，假如实在是做不到，也要好好解说，由于这种客户对淘宝客服的投诉往往是最多的。

具有很强的分析才能，逻辑思维很强，关于公平合理的解说和处理愿意接受。

关于这种客户不要有偷奸耍滑的工作呈现，以为淘宝客服作为一个服务者，必须要实诚为他们服务。

3、依据购买行为区分，给出相应的对策 呈现最多的是讲价性，关于这种客户你把永远降低了，他还希望你再降。

所以作为淘宝客服的对策是，不要降低价格，耐性的去解说，说说产品超值的卖点。

关于决断购买性的客户，这种客户可能在购买、好评，从头到尾都没有咨询过你一下。

关于这种客户，淘宝客服坚持的态度就是不用理睬，假如客户遇到什么问题会主动来咨询你的，假如你主动联络可能会让他觉得是打扰。

当然，假如是产品存在的问题，就算淘宝客服有再大的本事，也是没有用的。

所以这些一切都是建立在产品好的基础上。

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