京东如何处理差评？京东如何避免差评？

2022-04-28|10:01|发布在分类 / 成功案例| 阅读：408

作为商家都不想看到店铺有差评，有差评就以为商品不好或者店铺哪些地方没有做到位，还需要改进，那作为京东商家遇到差评需要怎么处理呢?下面来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

京东如何处理差评.jpg

联系顾客再解释，如果顾客愿意追加解释的评论最好，如果不同意也就只能认了，或者商家自己也可以在下面做一条对该评价的解释。

京东如何避免差评?

1、商品不断升级优化

很多时候商家觉得自己的服务已经很到位了，不仅将店铺装修得非常有设计感，客服物流都做的很好。但是还是免不了差评的产生。其实影响消费者最大的因素就是产品够不够好，其他都是附加服务，所以商家一定要不断对产品升级优化，只有产品做得好，销量和好评都会有的。

2、照顾客户情绪

店铺中一旦发现差评，一定要及时处理，别因为顾客写下差评就去跟顾客争吵，正常的客户写下差评，那肯定是有哪个环节让客户的体验感非常差，所以商家多照顾客户情绪，了解原由，针对性解决，说不定顾客感觉店铺售后十分不错，就撤销差评了。

3、商品描述

我们必须认真做好每一件商品的描述，哪怕是最微小细节的描述，不要为了提高顾客的购买而把一些瑕疵地方给掩盖了，图片即使拍的再细节也要用文字描述出来，不是所有的顾客都会认真看每一张图片的细节，现在的顾客越来越注重商品和描述的一致性。

4、物流以及包装情况

提高发货物流效率和速度，即刻解决买家对产品的急切心情，提升服务质量环节，尽量避开造成买家因为等待时间太长产生的的抱怨心情，降低差评的可能性。升包装质量增添拆包愉悦的心情，赠送有意义的的小赠品或者红包引导顾客好评，都可以在买家收到包裹货留下很不错的第一印象甚至惊喜，不仅是避开差评更重要是可以主动引导顾客进行好评。

对于一个店铺来说，每一个差评都是沉重打击，差评影响着顾客购买率和店铺转化率，还影响平台对你流量的给予。因此商家必须全面优化店铺，服务好每一位客户，这样才会减少差评的出现!