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淘宝客服评价点错了怎么办？怎么修改？

2022-02-26|11:16|发布在分类 / 成功案例| 阅读：2055

在淘宝平台下单购物之后，平台会要求用户给淘宝店铺打分评价，价的维度包括产品质量，物流速度，客服服务态度等等，有一些朋友在操作的时候不小心点错了，那么淘宝客服评价点错了怎么办?

淘宝客服评价点错了怎么办

在淘宝卖家收到的评价，买家最多可以修改一次。

淘宝买家修改评价规则是：

1、评价成功15天内;

2、之前给的评价是中评或差评。如之前给的是好评，则无法修改。

3、中评可以修改为好评，差评可以修改为中评或好评。

4、中评不可以修改为差评。

5、只有一次修改的机会。

怎么处理买家给的差评

1、在最短的时间内获取最新产生的中差评并第一时间联系买家。

客服专门只做一件事情：不停的刷新交易列表，一旦有买家评价，就立即回评，然后刷新评价列表，找到最新产生的中差评并登记相关信息，然后马上分配给相应的售后处理客服，接受任务的售后客服马上联系买家进行沟通。

2、在与买家沟通之前，都需要考虑到沟通时间点选择问题。

根据买家收货地址一般可判断出买家是什么性质的行业或职业，对于该行业或职业的作息制度要有个了解或提前做个功课，包括淘宝购物史、给出中差评历史、评论内容等。这样就能做到有的放矢，减少拒接、挂断、甚至被骂的概率。

3、沟通工具选择

在进行中差评售后处理时，在沟通工具的选择上，首选电话是公认的。语音沟通有文字沟通所无法启及的优势，在各种大促、聚划算、淘金币等之后的售后处理工作量较大的情况下，基本可放弃文字沟通的选择，电话沟通技巧态度诚恳适当补偿=可达最理想处理效率。

淘宝客服不受理帮助评价修改删除的申请，若您认为评价存在不合理，可发起不合理评价投诉如您收到了中评或差评，建议您及时联系评价方协商，让评价方在评价修改期内及时进行修改或删除的操作。

温馨提示：因《新电商法》自2019年1月1日起生效，法规中明确规定平台不得删除评价，所以平台针对原投诉成立删除的评价处置方式变更，将评价改为折叠处理，建议您和消费者友好协商，并及时对该评价进行解释让更多的消费者了解您的商品和服务。

最好的办法肯定是把差评扼杀在“摇篮”中，也就是将宝贝一些可能出现的问题在宝贝详情页里面提前标注好，给买家有个心理准备，这样也不会造成买家拿到宝贝以后造成心理落差从而来差评哦。