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京东催单会有什么回复？怎么处理催单？

2022-04-28|10:02|发布在分类 / 店铺装修| 阅读：370

京东催单是用户长期没有订单消息而给商家发的信息，那对于催单会有什么回复?这个很多人也不清楚，所以，今天我们就来聊下关于催单的内容，想知道的朋友们就可以一起来瞧瞧了，毕竟催单也要好好的应对。

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怎么处理催单?

当然对于大型活动期间，可能存在单量过多，发货量大，导致没有及时发货，这也并非卖家愿意的，这时候有人催促，应该按下面几步来回复：

1、如果对方提交了信息后，首先就会看到在首页会有待回催单的提醒。

2、这个时候点催单或者在管理-配送预警-催单信息目录中，进入到回复页。

3、就可以回催单，遇到这种尽量早点回复。在回复中，要先表示歉意，告知为何单没有发货，原因要说清楚，也好避免之后，因为对回复的不满意交易纠纷。

当然如果，用户对回复不满意，可能会申请介入，如果专员判责结果让发货，但是一直未执行，专员肯定会催的比较急。

如果库存有货，那需要在1天内为客户发货并告知补发的单号。但是如果没有货，就要告知并且道歉，建其议取消订2天内为处理。

如果依然无正当理由不发，那么仲裁将为优先赔付单实付金额。当然最后这种情况几乎很少存在，大多数时候，都是打开门做生意，不会跟钱过不去，故意不发货，最后还会导致被处罚，得不偿失，按常理是干不出来这事的。

毕竟是想要继续经营，如果是顾客无理取闹，那建议店主这边收集好证据，跟专员反应，避免因为被投诉而受罚，不排除故意搞事的同行，因此，如果遇到不要跟这些人吵架，而是有策略的引导对方说出真相或者是收集对他们不利的证据，这时候就不担心对方会要挟。

所以，遇到了催单大家不要着急，还是按照正常的方式去应对，跟顾客这个说清楚原因，正常情况下对方是会谅解的。当然故意的人，大家要收集证据去处理，不要怕对方无理取闹。

其实，催单大家回复时要跟客户说清明情况，然后道歉，态度要真诚，这样顾客不会着急，除非是故意找事的人，正常情况下，其实是可以理解的，所以，面对催单也无需太担忧，只要对方不投诉问题不会特别大。