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    天猫售后规则是什么?天猫售后规则详解

    2022-08-01|04:41|发布在分类 / 多多运营| 阅读:353

    天猫的店铺相对高端,所以,平台的约束自然也就更多,那涉及到了店铺售后的问题,也是需要商家们熟悉的,那具体的售后规则是什么?接下来,我们就来讲下,如果你也是天猫商家那就需要来听听了。



    天猫售后规则详解

    一、申请退,在这里,有两个影响我们店铺和产品搜索排序及活动报名的指标,一是退款率,二是退款纠纷率。

    为了提高大家的工作效率,我们就退款的几种类型做个梳理。

    一、退款有:

    1.未发状态下的:缺货 (涉及赔付30%的保金,不超过五百元)。

    2.未按约定时间发 (涉及赔付30%的保金,付款72小时后方可申请)。

    3.拍错或是填错。

    4.不想买了。

    在未发状态下,如果选择的退款不是缺货和未按约定时间发是不涉及赔付的,大家可以自行完成退款。而如果选择的退款原因是缺货和未按约定时间发化,而你实际不存在这两种情况,先联系客户修改退款原因,如实在沟通无果,可联系小二介入处理。

    二、已发状态下的退:

    1.需要维修。

    2.收到破损。

    3.错发/漏发。

    4.收到假货。

    5.发票问题等等,同样,不涉及赔付的,大家可以对方确认确实要退后,自主完成退。

    三、申请售后,即状态为交易成功的0-15天内,可以申请售后,维权目前暂没有率的考核。

    1、售后和已发状态下的原因相同。涉及赔付的,同样退款完成,自动完成赔付。

    2、增加了超时机制,申请客服介入的时间也是72小时后。所以,在这个时间内,还有协商的可能性,建议大家把握好这个时机去做调解。

    3、没由来的退,是可以进行拒的。

    四、关于邮费的点:

    七天无理由问题:

    1)包邮产品由两边分别承担运费。

    2)需要自行担运费的品,所有均由买家承担。

    五、关于拒签:

    1、如果是无理由拒签,运费由买家承担,需要卖家举证。

    2、如果是有理由拒签,运费由商家承担,需要买家举证。

    关于天猫售后规则我们跟大家聊了这么五店,基本上是大家日常经常会碰上的问题,所以,也需要商家们去熟悉,一旦遇到了此类的问题,就可以有解决的办法,毕竟每条都有对应的解决策略,如果不熟悉基本上是处理不好的。

    这个问题还有疑问的话,可以加幕.思.城火星老师免费咨询,微.信号是为: msc633。

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