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快手小店七天无理由退货违规解读

2022-04-27|11:04|发布在分类 / 开店入驻| 阅读：694

为什么快手小店商家必须支持七天无理由退货?能不能取消?可以拒绝吗?相信有很多商家不了解，接下来一起来看看。

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《消费者权益保护法》第25条有明确规定，要求经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

所以这就是七天无理由退货的由来，是国家出台的强制性标准，是不能取消的。

有商家问，那要是售卖的生鲜、顾客收到后不满意，也可以申请七天无理由退货吗?

这方面商家放心，以下4类商品是不支持七天无理由退货的:

1、消费者定做的商品，比如定制鞋、定制衣服等;

2、鲜活易腐的，比如活鱼、水果等;

3、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，比如在线音乐、充值卡、加油卡等;

4、交付的报纸、期刊等

七天无理由退货的具体操作规则：

七天无理由退货是指对于支持7天无理由退货的商品，买家在签收商品起7日之内可以申请退货。

这里的“七天”是指物流显示签收次日凌晨起计算，满24X7即168小时之内，都属于七天无理由退货的时间范围。

还有一些商品，虽然不在不支持七天无理由退货商品的范围内，但是由于其本身的特殊性，商家在售卖时可以选择不支持七天无理由退款。

第一类是拆封后影响人身安全或生命健康的商品，或者是拆封后导致商品品质发生改变的商品。比如食品、酒水、内裤、短袜/打底袜/丝袜/美腿袜/塑身裤/塑身连体衣、乳贴、插片/胸垫等贴身用品等。

第二类是一经激活或试用后价值贬损比较大的商品。比如智能设备(如VR头盔)、商用厨具、工业品、办公耗材、黄金、铂金、电动车整车等。

第三类是根据商品性质并在消费者购买时确认不宜退货的商品。比如临近保质期/有瑕疵的商品、部分二手商品等。

除此之外的常规商品，都是支持七天无理由退货的。

违规处罚：

如果商家违反了七天无理由退货的相关规定，根据违规的程度，平台会进行相应的处罚。

首先，平台会对相关违规商品予以下架，同时封禁小黄车功能，封禁时长视违规程度而定。

其次，平台会根据违规行为的情节严重程度，进行相应的扣分。