京东客服618快捷短语怎么设置？详细的设置步骤是怎样的？

京东618活动一开始，各店铺的客服工作量比平日的要大很多。为了减少客服的工作量，对于活动中买家咨询比较多的问题，商家可以通过设置快捷短语回复，客服的工作效率就能得到提升，那如何设置快捷短语呢?

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1、主账号可以批量导入快捷短语，供全店铺客服使用，统一增加、修改、删除，管理更方便。

下面，我先介绍下主账号详细的设置步骤：

a) 首先得单击快捷短语，然后再选择“团队”。

b) 可以点击下方的新建或者批量管理团队快捷短语，可以选择导入、导出。导入前，可以点击“下载模板”，下载快捷短语导入模板，在模板上编辑后导入。

注意：务必删除模板第二行说明，否则将导入失败;新导入的团队快捷短语会取代原有短语，商家需要维护好原本的模板文件，个人短语不会取代。

c) 主账号在团队板块新增的快捷短语，将会共享给店铺内的所有客服。

d) 为保证服务稳定，目前团队快捷短语暂时只支持设置10个分组，每个分组20个短语。只有“团队”板块的快捷短语才会全店铺共享，“个人”板块只供自己使用。

主账号的设置步骤介绍完了，下面是京东子账号设置快捷短语的详细操作：

a) 子账号在“团队”板块，可以看到主账号设置的快捷短语，子账号不可编辑。

b)“个人”板块则每个客服都可编辑，只供自己使用。若主账号修改了团队快捷短语，子账号需要点击底部“刷新”按钮才会更新。

客服的作用和意义：

1、首先作为客服要塑造店铺的形象，客服是店铺形象的第一窗口;

2、成交转化率能得到提高。客服若是保持随时在线，对有疑问的客户可以及时回复解答，进而有助于成交。

3、提高顾客回头率，客户会比较倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买率;

4、可以为顾客提供更多的购物建议，更好地回答顾客的疑问，对顾客的售后问题给予更快的反馈，从而更好地为顾客服务。

618活动中，通常买家对商品的质量、发票、什么时候发货(到货)等问题的咨询比较多，商家都可以提前想好回复的话术，并导入系统中。活动中设置快捷短语是必不可少的。

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