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618售后话术有哪些？如何做好售后服务？

2022-09-28|10:00|发布在分类 / 跨境开店| 阅读：164

卖家参加淘宝618活动，最头疼的大概就是售后了。一般情况下促销活动售后问题是非常多的，售后做不后那么很有可能就会影响店铺的评价，导致好评率下降。那么618售后话术有哪些?

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618售后话术有哪些？如何做好售后服务？

1、您好，是有什么问题让您不满意的吗?如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司实现无条件退换商品，亲，请您放心，我们一定会给您一个满意答复。

2、您好，您的申请退款已看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请体谅，给您造成的麻烦真是非常抱歉。

3、您好，衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。如果是买家要退货换货来回邮费是由买家你自己承担的哦。

4、亲，先不要着急，可以麻烦您给我发下图片可以吗?我们确认下如果是我们的过失，我们会承担责任哦，谢谢。

如何做好售后服务?

1、店铺客服要足够专业，客服的专业性能够直接影响买家对于店铺以及品牌的印象。专业的客服能够时刻保持理智和礼貌对待每一个客户，同时能够保持店铺的利益。

2、售后处理必须要及时，一旦售后出现了问题，比如说需要退款和维权的，商家必须要第一时间处理，这些数据不但会影响到店铺的数据，还会让买家对店铺产生差的印象而降低购物兴趣。

3、卖家要积极承担责任，出现售后问题不可以推卸责任，主动承担责任并第一时间为买家解决问题，给买家良好的印象，有机会将买家发展成为忠实老顾客。

4、摆正自己的心态，要做好售后，最重要的就是态度，以客户利益为先。以平和心态处理各种售后问题，需要给予耐心细致的解答，良好的售后服务态度，不但能够减少店铺的中差评，还能提升买家的信任感，增加店铺的回头客。

卖家一定要站在买家的角度去解决问题，只有售后完成才算一个订单的结束，售后服务不可以掉以轻心。如果卖家售后做的不好，那么很有可能会引起买家的退款和投诉，导致店铺权重降低。