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京东咚咚怎么配置自动回复？在哪添加？

2022-04-20|14:19|发布在分类 / 跨境开店| 阅读：317

对于京东商家来说，需要好好的去使用京东咚咚工具哦，这个工具就像淘宝平台的千牛工具一样，具有很多的功能可以使用哦，下面为大家介绍一下京东咚咚怎么配置自动回复哦。

京东咚咚怎么配置自动回复.jpg

京东咚咚怎么配置自动回复?

一般情况下，首次欢迎语指的是第一次收到客户消息时，自动发送下列欢迎语;店铺欢迎语指的是第一次收到客户消息时，自动发送下列欢迎语。

登陆京东咚咚商家账号，点击管理设置界面就可以设置京东咚咚自动回复。

在哪添加?

1、进入客服设——自动回复，在关联问题中，增加常见问题以及对应答案。

2、主账号为自动回复关联问题，供自己和子账号使用。

3、子号进入到自动回复，可以选择使用主号设的版本，也可以选择个人版本，关联主账号已设的问题即可。

设回复短语的例句：

1、您好，欢迎进入xx专营店，请问有什么可以帮到您的?

2、很高兴为您服务，祝您购物愉快!如您在使用中有需要咨询的问题，可随时与我们联系，我们将竭诚为您服务，欢迎下次购买!

3、请问还有能帮您吗?

4、xx，我们是支持货到付款的，xx快递为您送货，您到时候把货款给快递员就可以了。

5、您放心吧，单子上是不会写产品的名称，也没有敏感信息只有收件人的联系方式，保证客户的隐私的。

设自动回复有哪些注意事项?

1、在接待客户的过程中，需要全程保持良好的状态。

2、对待客户要热情、尊重客户，切忌冷淡、所答非所问。

3、如果无法满足客户的要求，则在拒绝客户的时候，要说抱歉的话。

4、不要替客户下断言，要引导客户做出决定。

5、用担责任的方式说话。

6、多用赞赏和感谢的词。

7、避免用命令式、反问式的语句，少用否定语句。

客服的话术要求：

1、要符合规范话术。

2、售前沟通需要快速、礼貌、热情、不敷衍。关于所有的销售，不可向胡编乱造，注意沟通语气。不要吝啬对客户的赞美，要肯定和适当地赞美。

3、关于赠品及与讨价还价。当客户购买多个商品或者成交金额比较大时，在成交前可以给予一些赠品以促成交易。多与客户沟通价值和带给客人的好处。

京东咚咚是京东商城推出的面向京东商家用户的一整套电子商务即时通讯软件，它的功能非常的多，比如说它可以支持商家接待客户咨询，有利于提升京东商家的工作效率，促成订单交易完成哦。