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    快手本地生活售后服务管理规则

    2022-05-27 | 13:09 | 发布在分类 / 开网店 | 阅读:52

    为提升快手小店商家效劳程度,维护买卖双方权益,提供愈加优质的平台效劳及用户体验,现新增《本地生活售后效劳管理规则》,下面请看规则的细致内容。


    本规则于2021年12月14日发布,于2021年12月22日生效。

    第一章概述

    1、适用范围本规则适用于快手本地生活业务触及的一切商户。

    2、定义商户应提供的售后效劳包括但不限于买家发起的商品退、换货效劳,商品的装置、调试、维修、技术培训等效劳,及时有效处置售后投诉效劳,其他与售后相关的效劳等。

    第二章售后效劳规则

    1、退款政策

    (1)未运用随时退:若商品支持此退款政策,未运用的卡券有效期内买家可随时发起申请退款,商户需满足买家的退款诉求。

    ①如卡券全部未运用,订单金额全额退回。

    ②如卡券局部未运用,订单金额按比例退回,退款金额“分”单位仅计取整值。

    (2)过时自动退:若商品支持此退款政策,未运用的卡券过有效期的,过时后的7个工作日内,订单自动退款。

    ①如卡券全部未运用,订单金额全额退回。

    ②如卡券局部未运用,订单金额按比例退回,退款金额“分”单位仅计取整值。

    2、退款流程

    (1)卡券有效期内,买家发起退款申请,系统将执行自动同意退款操作,7个工作日内退回到买家购置卡券的支付账户中。

    (2)到期未运用的卡券,过时的24小时内系统将会自动发起退款且系统将执行自动同意退款操作,7个工作日内退回到买家购置卡券的支付账户中。

    3、商户履约义务

    (1)商户需依照订单商定的内容向买家托付商品或提供效劳,确保其托付至买家的商品或提供的效劳契合商定的运用目的和期限。

    (2)商户发布胜利的商品或效劳,订单生效后不得以任何理由加价销售。

    (3)商户应当在商品详情页描绘分明商品或效劳的详细内容、运用条件及有效期、退款政策。

    4、买卖纠葛处置准绳

    (1)商户与买家对售后处置意见有分歧并沟通无果的,能够提交申请快手小店客服介入处理。买卖双方应恪守《快手小店买卖纠葛处置规则》规则。

    (2)如因商户义务招致买家投诉的,快手小店官方有权依据实践状况停止退款/先行赔付处置。第三章附则1、快手小店商户的行为,发作在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发作在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。

    2、快手小店可依据平台运营状况随时调整本管理规则并以“快手小店官方”公告的方式向商户和买家公示。

    3、商户应恪守国度法律、行政法规、部门规章等标准性文件。对任何涉嫌违背国度法律、行政法规、部门规章等标准性文件的行为,本规则已有规则的,适用于本规则。本规则尚无规则的,快手小店有权酌情处置。但快手小店对商户的处置难免除其应承当的法律义务。商户在快手小店的任何行为,应同时恪守与快手小店及其关联公司签署的各项协议。

    4、本规则于2021年12月14日初次发布,于2021年12月22日正式生效。快手本地生活售后效劳管理规则如上,快手小店商家要知悉。                

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