大家做淘宝客服的，每天都要面对很多的客人，那么每个客人从咨询到结束，可能都是差不多的问题，大家每天这样去回答可以想一些结束语，淘宝客服结束语暖心话术有哪些?

淘宝客服结束语暖心话术有哪些?

1. 买家抱怨或者不满时您好，是有哪些问题让您不满意了吗?

如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!

您可以把您遇到的状况叙述一下吗?

2. 物流问题亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是哪些情况好吗?

然后根据具体情况具体解决。

如果遇到发货的商品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。

其次跟客户联系，协商一下事情的办理技巧(退款、换货、赠礼品)。

保证客户得到满意的答复。

3. 宝贝使用中的售后问题客户购买宝贝后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。

这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。

详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。

分析出现问题的原因。

如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。

要为客户耐心，细心的解答客户的疑问。

多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。

这里要注意一下：在客户投诉的宝贝使用问题上很多都是因为客户不懂得怎么操纵而断然的认为是宝贝质量上出现问题!

所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解宝贝的使用流程和技巧!

让客户认识到不是宝贝的质量问题，而是自己的原因!

还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。

这也是维系老客户很好的技巧!

淘宝客服结束语的暖心话术就给大家介绍到这里了，其实像这种话术基本上都是差不多的大同小异的，大家学会了之后，每个客户结束之后，都可以用上这些暖心话术哦!

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淘宝平台中的活动非常的多，商家报名参加这些活动呀。会在短时间内为店铺带来很大的流量，在这种情况下，淘宝客服可能就无法及时处理问题了。这个时候可以进行分流，大家知道客服分流管理是什么意思吗?

淘宝客服分流管理是什么意思?

对淘宝客服分流进行统一管理，负责分配流量的人。

淘宝客服分流规则内容：

买家直接联系卖家旺旺方式分为：

1、网页点击【与我联系】

2、联系人列表点击主帐号

3、指定发送给主帐号

买家如通过以上三种方式联系卖家时，买家发送的消息将会按照如下规则进行分流：

1、如是主帐号的私密联系人，则消息发给主帐号。(私密联系人在E客服后台，隐私设置中设置即可)

2、不是主帐号私密联系人，是否有联系过的客服。

A、如无联系过的客服：

系统判断若有待分流的在线客服，则消息发给主帐号;

系统判断若无待分流的在线客服，消息则发给队列第一个客服。

B、如有联系过的客服：

系统判断客服在线&未挂起，则消息发给联系过的客服。

C、不在线/挂起，流程同A。

3、如果所有帐号都设置了 “挂起”，系统将判断是否有和该买家联系过的客服。

A、如有，则把消息发送给该客服。

B、如无，系统会找同时聊天数量最少的帐号，然后把消息发送给该帐号。

对淘宝客服进行分流是肯定有一个统一管理的，对客服继续分流，可以及时的回复消费者的问题，所以这个操作还是非常有必要的，尤其是报名参加活动了以后一定要提前做好分流工作。

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