淘宝商家怎么做才能留住老客户?

淘宝开店的时候，可以吸引一些顾客在店里多次购买。

这些再次购买的买家都是该店的老客户。

老客户比新客户忠诚度高，转化率高。

但是，不维护老客户的商家很头疼，因为他们不知道如何留住老客户！商家要留住老客户，首先要明白人工的重要性，然后才是如何对老客户进行分类、维护和营销。

一、老客户维护的重要性1。

什么样的客户是老客户？

交易成功超过一次的买家可以称为老客户。

2.熟客在我们店里起什么作用？

提高回头率，DSR，客单价，流量价值。

第二，如何对老客户进行分类。

1.按照RFM模型分类训练的意思是:R(最近一次购买时间)，F(购买次数)，M(购买金额)。

2.按活动分类，如:双十一促销客户、聚划算客户、促销产品客户。

3.根据会员等级，如普通会员、高级会员、贵宾会员、至尊贵宾会员。

4.根据买家的信用度可以分为:心级买家、钻级买家、皇冠级买家等。

5.按消费习惯可分为:商品偏好、价格偏好、款式偏好等。

第三，老客户怎么去营销。

1.主动营销发送新的活动和促销，引起第二次购买。

这是片面的。

2.互动营销互动营销是一种双向互动。

这里有一个简单的流程:进行第一次购买，30天后发放优惠券，通过工具通知。

会有两个结果，一个是买，一个是不买。

不买的话，30天后，会有针对性的优惠(通过工具)。

会有两个结果，一个是买，一个是不买。

之后也没有放弃购买。

四。

如何维护老客户？

1.老客户的维护需要一定的工具。

老客户维护的工具有:旺旺、电话、短信、群、邮件等。

(由于篇幅有限，文章会简单一点。

如果你想要更详细的七大模块并配有插图，关注文章底部，我会分享给你。

) 2.老客户是从哪些方面维护的？

具体操作如下:以上是陶凯西欧阿布给大家介绍的关于淘宝商家如何留住老客户的内容？

相关介绍。

说明主要老客户的重要性以及如何维护。

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作者同款

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