淘宝ECRM设置技巧

对于特殊服装、农产品、副食、调味品、家居用品等有复购率的品类商家，可以大幅提升单品、新品、多品的UV值，快速申请活动，从而增加宝贝的生命周期。

缩短单品生命周期是今年淘系的主旋律，也是掌柜的主要矛盾。

至于之前很有效的“优惠返现”，之前的淘系是鼓励的。

就连ECRM也有设置“奖励返现”的功能和类似“奖励积分”的功能。

当然，今年我们不提倡直接使用，ECRM的其他功能也能达到同样的效果。

如图，在会员卡管理的地方，我们设置了会员卡折扣(见上一章)之后，其实应该更多的去思考成为我们的店铺会员应该获得哪些权益。

不应该仅限于一次优惠。

在设置“店铺会员特权”时，要针对个别商品设置不同的折扣和福利。

首先，我们需要配合“营销”中的“营销工具”，设置更多的权益或福利，让没有收到会员卡或刚到店的买家知道会员卡的好处和收到后的权益，从而有效增加忠实会员的数量，也提高店铺或单品的转化率。

“专属礼包”是针对新会员或“开卡”会员的。

是不是很酷？

至于会员积分，既专属又有意义，强烈建议店家灵活使用。

当积分额度不够时，需要“新建一批积分”为会员积累积分。

不要小气；针对不同店铺设置不同的VIP积分，突出高等级会员的“优势”；会员有积分，就不能和数字一样，要设置“积分兑换”让积分消费；店主比较懒，这样的积分在会员中的积累感觉“失望大于希望”。

没有消费，就无法形成有效的内部循环；这是一个淘金的概念；同时我们对客服的培训也要加强:在旺旺聊天中有效提及会员积分和对应的会员等级积分比例(提示)，积分能做什么？

比如换购新品(有人想到刷单了吗？

哎~大叔没说什么)，交换样品，交换娃娃，交换掌柜的狗？

请记住，CRM是一个模块化的系统，承载的是数据和运营；所有的结果都来自于我们自己的使用频率和坚持。

可能一个客户不喜欢积分或者会员级别，和其他买家不喜欢不一样。

在这里给大家一个信息:有时候坚持的路上可能没有希望，但往往转折点就是“再坚持一会儿”这件事。

在装修你的手洗店首页的时候，建议你尽量把“会员卡”的领取位置放在显眼的位置；鉴于会员卡的解释，我建议大家在编辑时尽量在图片或文案中多使用文字说明，而不要使用系统专用的“领取后可享受更多权益”的模糊说法。

什么权利？

每个家庭都是一个“股权”。

是什么股权？

大叔举个例子，对于自己的店铺，我会用一张图来搭配礼包的照片，多装饰一个模块，说“办会员卡可以免费领取一份礼物，还有更多抽奖等着你”，然后再搭配两个已经领了奖的买家秀。

你觉得效果会很差吗？

有人说我的店铺首页很少有人看，那装了有什么用？

你的客服不带买家拿卡看你的页面。

你指望所有淘宝买家都主动找你的店吗？

众所周知，VIP折扣是在一次性价格的基础上打折，与其他折扣工具不重叠；也就是说，在制作打折工具打折商品时，必须优先考虑VIP的折扣率；如果一个VIP的折扣还不如你一直在做的店内折扣，那么VIP就没有意义了。

当然，我们设置了VIP折扣；有时候有些商品需要低价促销(比如季末平仓或者破码促销仓位)；这时候我们需要VIP的优惠，淘宝ECRM可以通过“VIP专属产品活动”工具实现，如下图:点击“营销工具”中的“优惠”；选择我们要打折的会员级别。

如果要设置多个级别，可以设置多个交互。

选择我们是要有“优惠”(VIP优惠)还是“减现金”(对于很多数学不及格的店主来说，比如写帖子的大叔就简单多了)还是“包邮”(如果你的客户喜欢，我就喜欢减现金)；选择活动时间和参加活动的商品，设置折扣或金额，然后提交开始活动；对于活动，可以设置淘宝短接，方便客服尽快发给我们买家参与(短接后面会提到)；记住！如果已经设置好了，就不要等别人自己找了，一定要自己推荐；一旦活动结束，VIP的折扣就消失了，他看到的是自己VIP级别的折扣价。

活动，我们可以在菜单“营销”和“活动列表”中查看。

平台权益，淘宝ECRM现在在淘宝的权益相对较少；重要的“支付宝红包”和“流量钱包”想必很多店主都用过；在使用这些权益工具的时候，大叔想提醒你:千万不要以变成终极目标来衡量工具的有效性；要注重店铺关注度、品牌关注度(天猫旗舰)、单品收藏、追加购买的提升。

如果我们的产品没有竞争力，那么这些工具可能就都浪费了。

在权益工具的使用上，大叔的建议是结合有效的第三方应用工具，有效提升有利于店铺的指标；如图，去年12月使用的盖楼礼遇，选择了第三方软件携带；基本上红包很快就能发出来了。

当然，结果是好是坏，还是要回头看我们的店铺数据和单品数据。

这里为了避免广告的嫌疑，第三方的名字叫马赛克。

这种软件在淘宝服务平台上很容易找到。

大叔，来说说淘宝短链接的神奇功效:很多人认为短链接就是缩短宝贝链接，方便别人输入；其实并不是这样的。

手淘里有很多页面(H5)，不能直接兼容PC(尤其是一些图片没有围绕中心像素进行处理)；那么我们在旺旺上给买家发一些活动页面的时候，最好是用短链的形式，这样我们ECRM的数据采集和活动效果的评价，在“淘宝短链管理”里就很容易一目了然了。

比如上图这样的短链，就是第三方的插件把短链减少了，我们组合起来灵活使用；对店铺的流量维度也很有帮助；这类应用会越来越多，而且大部分都可以免费试用。

当你的试用结果好的时候，你就可以付费了。

在淘宝短链管理中，点击“新建淘宝短链”选择活动链接，把活动页面的H5页面地址放进去，确认创建生成新的短链，非常方便。

至此，本章大叔想通过淘宝ECRM客户关系管理平台的运营内容在2016年初告一段落；我相信淘宝ECRM团队会继续创新现有的功能模块，给我们带来更多的便利。

再次，今年店铺婴儿用品的生命周期缩短。

不要寄希望于一次爆炸或两次爆炸来享受成功；热销、合理的上新节奏、良好的售后环节和客户体验是一家好店的基石。

CRM是一个综合的数据和管理模块，需要基于人文关怀和人性来实施。

不要看冷冰冰的数据而忽略了对自店受众的理解；这是实施淘宝ECRM的目的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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